國際在線江蘇頻道消息：自南京市突發新冠肺炎疫情以來，平安人壽江蘇分公司（以下簡稱“平安人壽”）高度重視疫情防控，積極制定疫情期間客戶服務支持舉措，全力以赴、科學有效地做好疫情防控及醫療健康、保險保障服務等工作，堅決助力打贏疫情防控阻擊戰。
業務辦理方面，平安人壽通過智慧客服，為客戶提供依託“金管家”APP的“不跑腿”指尖業務辦理，特別針對疫情中高風險地區客戶提供必要的主動空客業務呼出支持；開通南京地區“空中客服”全業務受理，為高風險、異地三方核身等業務需求提供“空中人工遠程服務”辦理，目前已實現“空中客服”接通率100%。
理賠服務方面，平安人壽第一時間成立應急處置工作組，實時關注疫情變化，開通綠色通道，為客戶全力提供“簡單便捷、友善安心”的理賠服務；根據醫療險、重疾險相關責任，將通過綠色通道快速處理，第一時間完成賠付；為避免接觸，對滿足一定條件的小額理賠案件，免收實物材料，案件結案後理賠款直接給付到賬。
為踐行保險企業的社會責任，平安人壽將新冠肺炎擴展責任有效期延長至2021年12月31日（含），並將在2021年7月1日（含）至2021年12月31日（含）期間新上市的長期疾病保險（包括重疾、惡性腫瘤險）自動納入新冠肺炎擴展責任，為更多的客戶提供充分的服務保障。（文 宋巍）
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