國際在線江蘇報道(韓小強 通訊員 勝宣):近期,蘇州工業園區勝浦街道為民服務中心積極響應園區“最多跑一次”的改革要求,依託“互聯網+政務服務”一體化平臺,緊盯群眾實際需求,深入踐行“我為群眾辦實事”理念,以為民服務的“初心”暖“民心”。
聚焦“一件事”改革,辦事更有速度
勝浦街道積極響應園區改革要求,于2020年底前上線了“出生一件事”,利用“一網通辦”信息資源集約優勢,改革後由原先的多部門多次跑變為“多事聯辦、一次辦結”。
2021年3月,繼“出生一件事”後,街道再次推出“再生育一件事”。以往,群眾辦理進行再生育申請,在提交眾多材料的同時還需等上14個工作日,而如今,在“一網通辦”平台中智慧化申請、集成化填報,只需1個工作日就能辦理完畢,大大縮減了辦事時間,提高了辦事效率。
聚焦“上門辦”服務,辦事更有溫度
為保障老年人、特殊人群等困難群體的政務服務需求,街道大力推行“預約辦、上門辦、零跑腿”便民服務,發佈了70項基層“上門辦”服務清單,依託社區網格組建一支42人的專業“上門辦”隊伍,通過“融易辦”微信小程式上傳證件材料,實現與“一網通辦”後臺審批無縫對接,有效解決了困難群眾辦事的難題。
為群眾辦實事上門服務 攝影 勝宣
聚焦“好差評”反饋,辦事更有態度
為民服務中心政務大廳的每個窗口均配備有一個針對工作人員的“好差評”評價器,評價器上展示有姓名、工號、職務、星級等信息。群眾可依據服務態度、辦事效率等方面對窗口服務給予評價。
“好差評”系統的投入使用不僅方便了群眾對行政審批服務事項“一事一評”,也讓為民服務中心能夠依據評價反饋情況客觀、全面地了解窗口工作人員的服務水準。為民服務中心利用好“好差評”系統作用,聚焦民心“晴雨錶”,在不斷優化事項服務流程的基礎上主動改進政務服務模式,提升為民服務水準,力爭贏得群眾的“五星”好評。
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