國際在線江蘇頻道消息：近日，江蘇無錫宜興市“12345”政府公共服務熱線受理中心微信端口，接收到一張宜城街道居民發來的微信工單，反映的是蘇康碼轉碼問題。當天，“12345”熱線中心工作人員就按照工單處理流程，將訴求派發至宜城街道，宜城街道當即與訴求人聯繫，告知相關情況，第一時間解決了群眾實際困難。
宜興市“12345”政府公共服務熱線自開通以來，通過及時辦理群眾訴求，有力保障和改善民生，拉近了政府和群眾的距離。2021年以來，“12345”熱線中心已受理有效訴求11萬餘條，按時辦結率99.4%，群眾滿意率始終維持在96%以上。但過去“12345”熱線接收群眾訴求主要以電話為主，方式較為單一，訴求反饋不夠全面。為進一步發揮“12345”熱線平臺優勢，最大限度方便群眾，暢通市民諮詢投訴舉報渠道，日前，“12345”熱線中心會同宜興市相關部門推出了微信受理端口。
“12345”熱線中心相關負責人介紹，此次上線的微信端口設置於“宜興政務”微信公眾號內。市民打開“宜興政務”微信公眾號，即可在右下角看到“12345”板塊。通過這一板塊，市民可直接在線錄入訴求內容，上傳相關圖片或文件線索，讓處理部門了解情況後，快速解決群眾反映的問題。同時，訴求人還可在微信上實時查詢工單辦理情況，更加清晰地了解訴求的辦理進程，這一舉措切實推動了“我為群眾辦實事”走深走實。截至目前，這一平臺已受理有效訴求46單。（文 孫斐斐 王琳）
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