國際在線江蘇頻道消息:近年來,興業銀行南京分行始終踐行“老吾老以及人之老”的服務理念,高度重視關愛老年客戶群體,緊貼老年客戶的需求特點,著力優化老年服務場景,切實提升老年客戶體驗。該行推出了一系列愛老助老服務舉措,有效解決了老年客戶體驗現代金融服務的煩惱,為老年客戶提供更加便捷溫馨的金融服務。
打造適老環境,人性設施讓老年客戶“用得慣”
興業銀行南京分行注重優化線下服務場景,在營業廳為老年客戶保留一份“熟悉的味道”。一方面,該行持續完善各營業網點的適老化設施,在醒目的位置張貼指引標識,不僅為老年客戶辦理業務提供了專屬窗口和綠色通道,設立無障礙停車位和無障礙坡道,還提供老花鏡、放大鏡、拐杖、輪椅、血壓測試儀等便利設施。另一方面,該行注重強化員工尊老愛老服務意識,在每個營業網點配備高素質敬老愛心專員,為老年客戶提供取號、填單等幫辦服務,並建立了老年客戶投訴處理快速流程和監督機制。
除了優化線下服務,該行還積極幫助老年客戶學習和使用方便的線上金融服務。興業銀行手機銀行APP有專為老年客戶設計的“安愉版”,通過簡潔直觀的介面設計、一看就懂的操作方式,更加貼合老年客戶使用習慣。該行廳堂服務人員耐心細緻、“一對一、手把手”地教老年客戶操作自助存取款機和智慧櫃檯等自助機具,助力老年客戶跨越“數字鴻溝”。
升級助老服務,貼心上門讓老年客戶“不用煩”
銀行業有部分業務按照國家規定需要核驗本人身份,但老年客戶有時因為健康原因,不方便到網點辦理。興業銀行南京分行特殊情況特殊處理,借助移動PAD,通過上門服務、遠程視頻等安全便利的方式,辦理上門開卡、借記卡激活等多項業務。
2021年初,該行南京地區的客戶經理葉超接到一筆特殊的房貸業務,賣方産權人是父子兩人,但父親郭老先生因為手術正在住院之中,無法離開病房,相關材料無法簽字。郭老先生本人也未註冊微信等軟體,視頻面簽等方式也無法開展。在得知該筆售房款主要用於支付郭老先生治療費後,葉超第一時間向行內申請,並積極與醫院溝通,最終獲准進入醫院,確認了郭老先生的實際情況和真實意願,完成了面談面簽,順利拿到了簽字資料。
強化護老舉措,安全保障讓老年客戶“信得過”
本著“組建一支志願服務隊伍”“定制一節適老金融課堂”“構建一片尊老公益區域”的承諾,近年來,興業銀行南京分行不斷擴大行內助老志願者宣傳隊伍,走進周邊社區,向老年客戶開展各類金融知識宣傳活動,幫助老年客戶了解和掌握自助設備、銀行卡的安全使用知識和操作手段,提高老年客戶的金融知識普及率。在常態化的疫情防控中,該行宣傳志願者們聚焦老年人日常生活涉及的高頻服務事項,加強與社區、老年大學、養老機構的聯絡合作,採取建立線上“學習交流群”等方式傳遞金融知識,金融知識普及志願活動“不見面、不斷線”。尤其是近年來針對老年客戶的金融詐騙多發頻發,該行在營業廳堂內擺放了防範金融詐騙宣傳折頁,網點電視上滾動播放防金融詐騙宣傳片,幫助老年客戶提高風險意識。
“做好老年客戶的金融服務工作,是銀行業應該履行的社會責任。我們將繼續把尊老敬老的傳統美德與老年金融服務結合到一起,不斷提升適老、助老、護老工作水準,將普惠金融的落到實處。”該行有關負責人表示。(文 欣仁)
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