國際在線江蘇報道：“我兒子在小區裏摔倒了，物業現在不願意承擔責任。”這是蘇州市吳江區司法局工作人員在“蘇解紛”非訴服務平臺上收到的一則服務申請。申請人王先生所住小區物業公司維修公共設施，造成地面凹凸不平，且周圍並未設置警示帶或張貼維修標識，致使其子在散步時不慎絆倒摔傷後住院治療，但物業公司拒絕賠償。吳江區司法局將此申請流轉至就近鎮調委會，承辦調解員立刻與物業公司取得聯繫，釋明法律相關法律規定，約當事雙方當日下午到調委會調解，物業公司表示按比例承擔相應責任。從在“蘇解紛”上申請服務到最終獲得賠償，王先生僅花了不到一天時間。
“蘇解紛”非訴服務平臺上線以來，區司法局始終秉持“更快捷、更便利、更全面”的服務宗旨，充分運用信息化手段，積極發揮平臺優勢，紮實推動區域基層矛盾糾紛化解工作提檔升級；嚴格執行案件分層化解機制，糾紛化解更快捷。“蘇解紛”平臺收案後先進行初步溝通，在綜合考量案件情況、申請人意願、解紛難度等多個因素的基礎上流轉案件，就近指定調解組織開展調解工作，明確具體承辦人，確保責任到人、落實到位，3個工作日內即可完成辦理。
微信小程式具有上手快、門檻低的操作特點，獲取服務更便利。“蘇解紛”牢固立足微信小程式的載體優勢，僅需經過簡單的註冊認證，“動動手指”即可獲取人民調解、行政調解、律師調解、公證、行政裁決、行政復議、仲裁、司法鑒定等8大類非訴法律服務，隨時隨地進行在線申請、進度查詢等高頻操作；堅持實踐導向、需求導向，需求回應更全面。“蘇解紛”在開放非訴訟調解案件受理通道外，還設置了包括案件查詢、風險評估、文書模板、經典案例、法律法規以及解紛流程推薦等內容的AI智慧問答和人工在線綜合諮詢板塊，為群眾提供更全面、更貼心的法律服務。（文 吳司宣）
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