國際在線江蘇報道（韓小強 通訊員 陳勵）：蘇州常熟市司法局堅持疫情防控與法律服務“兩手抓”“兩不誤”，充分發揮大數據、互聯網等信息化手段的功能作用，在部分業務現場辦理的基礎上，加強網辦、電話諮詢辦理力度，讓線上服務成為為民服務增溫提速的“助推劑”。

　　疫情期間，常熟市公共法律中心在嚴格實行人員登記、測溫、信息查驗的基礎上，正常開展公證、法律援助、非訴等服務；根據疫情防控態勢和群眾實際需求，加派工作人員引導、協助群眾進行法律諮詢、辦證辦事，提高工作效率，縮短群眾等候時間；對於曾有重點地區行程史且無48小時內核酸採樣陰性證明的來訪群眾，耐心溝通勸返，引導其通過在線辦證、12348熱線諮詢等方式解決法律需求；對於不會熟練操作智慧手機的老年群體，人工服務引導其憑有效身份證登記後由親友代辦，在出示“核酸檢測憑證”等信息後進入辦事大廳，針對以上人群統一建立臺賬，保證信息追溯到位。

　　各基層調委會調解員第一時間融入網格，作為志願者積極參與疫情防控，同時加大“蘇解紛”小程式及“數字門牌+糾紛化解”的宣傳力度，引導群眾通過線上渠道反映訴求，摸清矛盾糾紛線索，尤其是因居家隔離等引發的鄰裡糾紛、物業糾紛等線索。常熟市非訴訟服務中心工作人員每日值班，實時監測非訴平臺，通過電話了解情況後，適時安排線上或線下解紛；靈活調整線下調解工作形式，簡化調解程式，要求調解員、當事人在做好安全防護措施的基礎上開展現場調解，以委派代表形式減少參與人員，避免出現人員聚集情況。

　　常熟市司法局在“常熟司法行政在線”微信公眾號推出“戰疫”專欄，發佈最新防疫資訊，解讀疫情防控違法違規行為，介紹常熟司法行政參與疫情防控情況，累計閱讀量近萬；在“常熟·普法”抖音號上推出5個專題普法短視頻，並通過線上留言方式與群眾積極互動，及時答疑解惑，閱讀量達408.2萬人次，獲讚2.24萬次，進一步擴大疫情防控普及面。同時，常熟市司法局組建線上防疫普法宣傳隊伍，充分整合司法行政工作人員、村（社區）法律顧問、“法律明白人”等資源力量，通過“1+1村（社區）結對”方式，以法潤民生群為載體，第一時間發佈最新防疫資訊，動態發佈典型案例，提示群眾知曉散佈謠言、謊報疫情擾亂公共秩序或拒不配合疫情防控需承擔的相應法律責任，提升群眾主動配合疫情防控的意識。