國際在線江蘇報道(韓小強 通訊員 虞逸生):近日,市民李女士遇到了麻煩,上班路上電瓶車爆胎了,一鍵報修道路救援馬上就來。問題順利解決,當晚李女士便在朋友圈點讚了哈啰電動車道路救援服務。
近年來,在消費升級趨勢下,道路救援、到店維修等售後服務的重要性越來越凸顯。“現在顧客上門,有的會主動問有哪些售後服務,尤其是那些以前吃過虧、有過慘痛教訓的、車壞在路上沒人幫的,會特別關心售後。”南京市江寧區上元大街哈啰電動車售後負責人趙春敏説。
南京市江寧區哈啰電動車門店 攝影 虞逸生
“通俗點説,顧客只要買了哈啰電動車,其車輛編號、車型、顏色、購買時間等信息會自動錄入到他的後臺數字系統。” 哈啰電動車南京負責人許寶玉解釋道,顧客在騎行中遇到問題,能夠在哈啰手機客戶端、小程式自主發起道路救援需求,實時定位、指定門店上門、一鍵下單,門店收到工單後便會在5分鐘內接單並聯繫顧客,不像以前,還得顧客自己找人找聯繫方式。
在收費方面,哈啰電動車通過智慧化數字系統免除消費者的後顧之憂。在三包期內,零件更換、上門服務都不收錢,超出三包期外,系統會根據車型及需要更換的配件自動計算、生成相關費用,門店不能干涉價格,避免“維修亂價”。
值得一提的是,道路救援服務一旦開啟,門店不能隨便取消。“門店的服務人員不僅維修能力要強,主動服務的意識也得強,注重消費者體驗。”哈啰電動車江蘇售後負責人王春説。
常州大學城哈啰電動車門店 攝影 虞逸生
常州市哈啰電動車門店老闆華傑可以説是“服務標杆”,有過14年電動車行業經驗的他,不僅懂車子,也更懂消費者。他回憶道:“有天20時左右,1分鐘內接到了兩個救援工單,我電話打過去問具體情況,兩個顧客都著急得不行,我立馬就決定把店關了,優先處理工單,跟我爸兵分兩路帶著維修工具箱去到定位現場。”
哈啰電動車道路救援售後服務目前已在南京、常州、無錫、南通、宿遷、徐州、連雲港等城市推出,覆蓋39家門店。
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