郵儲銀行南京市新街口支行的員工李聲鵬是一位“95後”共産黨員，他始終將“真誠服務”作為自己的工作準則。
一天，李聲鵬迎來了一位滿頭大汗的年輕客戶小張，客戶小張匆忙説道：“快幫我挂失修改存摺密碼，然後再取錢。”李聲鵬接過存摺和身份證，發現存摺並不是小張所有，李聲鵬解釋：“按照規定，挂失類業務需要本人持身份證到網點來辦理。”小張急得跳了起來，説道：“這錢是要為我爺爺治病急用的！”原來小張的爺爺已年過90，目前正病重，在醫院的呼吸科進行治療，所以小張帶著爺爺的存摺來網點取款。
為了保證客戶的資金安全，同時考慮到小張爺爺的身體狀況，李聲鵬趕緊向行裏彙報，支行當即決定上門為其辦理挂失手續。當前，疫情防控形勢嚴峻，而且還要去醫院呼吸科，李聲鵬沒有猶豫，堅定地同小張説：“你先回去，同醫院的醫生報備，報備後，我隨後就來上門核實。”到了醫院之後，看到老人被病痛折磨的樣子，李聲鵬內心只有一個想法：抓緊時間核實，儘快辦理好業務為老人治病。
在醫院核實完情況後，李聲鵬與小張回到行裏辦理了挂失和取款業務，存款順利取出，爺爺也及時得到了救治。事後，小張特意來到支行為李聲鵬送上了“態度友善，行業楷模，專業高效，尊老愛幼”十六字錦旗表示感謝。李聲鵬説：“這都是我應該做的，作為共産黨員，為民服務是我的職責；作為銀行員工，真誠服務是我的工作準則。”（文 張曉麗）
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