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優質服務“排頭兵”——郵儲銀行南京市新街口支行員工李聲鵬
2022-06-21 12:42:40來源:中央廣電總臺國際在線編輯:陳小雨責編:蔣碩

  郵儲銀行南京市新街口支行的員工李聲鵬是一位“95後”共産黨員,他始終將“真誠服務”作為自己的工作準則。

  一天,李聲鵬迎來了一位滿頭大汗的年輕客戶小張,客戶小張匆忙説道:“快幫我挂失修改存摺密碼,然後再取錢。”李聲鵬接過存摺和身份證,發現存摺並不是小張所有,李聲鵬解釋:“按照規定,挂失類業務需要本人持身份證到網點來辦理。”小張急得跳了起來,説道:“這錢是要為我爺爺治病急用的!”原來小張的爺爺已年過90,目前正病重,在醫院的呼吸科進行治療,所以小張帶著爺爺的存摺來網點取款。

  為了保證客戶的資金安全,同時考慮到小張爺爺的身體狀況,李聲鵬趕緊向行裏彙報,支行當即決定上門為其辦理挂失手續。當前,疫情防控形勢嚴峻,而且還要去醫院呼吸科,李聲鵬沒有猶豫,堅定地同小張説:“你先回去,同醫院的醫生報備,報備後,我隨後就來上門核實。”到了醫院之後,看到老人被病痛折磨的樣子,李聲鵬內心只有一個想法:抓緊時間核實,儘快辦理好業務為老人治病。

  在醫院核實完情況後,李聲鵬與小張回到行裏辦理了挂失和取款業務,存款順利取出,爺爺也及時得到了救治。事後,小張特意來到支行為李聲鵬送上了“態度友善,行業楷模,專業高效,尊老愛幼”十六字錦旗表示感謝。李聲鵬説:“這都是我應該做的,作為共産黨員,為民服務是我的職責;作為銀行員工,真誠服務是我的工作準則。”(文 張曉麗)

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