為進一步落實文明城市創建有關要求，彰顯文明吳江的城市美麗，2022年以來，郵儲銀行蘇州市吳江區支行多措並舉，不斷健全金融服務體系，完善網點廳堂建設，豐富居民金融知識，積極助力地方文明城市創建。

　　強化宣傳活動，不斷加強普及力度。吳江區支行于各網點廳堂顯著醒目位置張貼“七不準、四公開”行業規範，展示公益廣告，制度、流程等醒目公示，讓“文明城市”更直觀地展現在客戶眼前，同時也讓“文明城市”與實際金融業務的辦理相結合，大堂內設置有明顯禁煙標識，擺放垃圾分類投放設施，引導市民分類投放。室內外衛生整潔，無障礙設施完好，同時大門口張貼無障礙通道標識及電話，如需幫助可撥打電話溝通，充分體現該行為客戶服務的宗旨。

　　優化網點環境，深化服務場景建設。吳江區支行營造廳堂良好服務環境，窗口備有老花鏡、針線包、雨傘等便民設施，主動放置飲用水每日更換，為市民提供優質服務。同時，該行開展營業網點環境治理活動，明確營業網點各類物品擺放位置，展現統一、專業、規範的銀行形象，營造優質的服務環境；每季度開展現場檢查並進行績效激勵與考核，不斷提高對網點環境的重視程度，借此進一步提升員工精神風貌和網點對外形象，持續推動服務品質改進和提升。

　　細化服務流程，全面提升服務水準。吳江區支行從業人員文明用語，微笑服務、規範服務，禮貌待人，指導客戶優先使用便捷的自助設備，同時引導客戶有序排隊，不大聲喧嘩、不躺臥座椅，疫情防控期間戴好口罩，增強市民自我保護意識；推行“首問負責制”，投訴處理高效，賬戶開立時仔細辨別客戶，審核材料，成功攔截異常開卡事件多起；主動為周邊商鋪兌換零錢，獲得商戶感謝；立足吳江當地發展實際，結合吳江市場特徵創新信貸政策，搭建多渠道融資體系，減輕企業負擔，降低融資成本，深耕當地經濟，支持地方經濟發展，常態化開展企業走訪工作，打通企業融資的“最後一公里”。

　　履行社會責任，積極參與志願者服務。吳江區支行成立行內志願者隊伍，積極開展金融知識宣傳、走訪幫扶困難群眾等活動，主動助力社區疫情防控工作，捐贈防疫物資；2022年，在蘇州當地疫情突發後，號召員工參與到疫情防控志願者工作當中，為打贏疫情防控攻堅戰貢獻郵儲力量，志願服務得到服務社區的一致好評，並獲得當地疫情防控指揮部的感謝信；結合金融行業特點，常態化開展奉獻愛心、服務社區、扶弱助貧等公益活動，不斷提升“郵愛基金”等公益品牌影響力。

　　近年來，郵儲銀行蘇州市吳江區支行始終堅持圍繞中心、服務大局，以深化群眾性精神文明創建活動為抓手，著力弘揚和踐行社會主義核心價值觀，著力提高全員文明素養，著力提升企業文化軟實力，榮獲“蘇州市文明單位”“吳江區文明單位”等稱號。下階段，該行將持續多方面助力吳江當地文明城市創建工作，不斷為吳江當地構建文明和諧的金融環境貢獻積極力量。（文 劉青）