近年來，蘇州市相城區望亭鎮行政審批局持續優化營商環境，打造“亭好辦”特色服務品牌，秉承用戶思維，把企業群眾辦事體驗度放在第一位，真正想企業之所想、急群眾之所急，勇於突破創新，在審批模式、辦事效率、服務態度和服務方式上下功夫，實現四大方面的高效轉型，促進審批服務提速增效，讓企業群眾辦事有更高的滿意度和獲得感。

　　從“跑多門”到“跑一窗”，辦事更方便

　　不斷深化“大綜窗”“一件事”改革，巧用“加減乘除”法，按照“前臺綜合受理、後臺分類審批、統一窗口出件”的原則，打造“一套材料、一次提交、一窗受理、並聯審批”的集成審批服務模式，努力構建方便快捷、優質高效的政務服務體系，解決企業群眾辦事“多頭跑、跑遠路、跑多趟”的難題；聚焦企業群眾最期盼、最關切的服務場景，推出高頻事項“一件事一次辦”套餐項目清單，並編制詳細的辦事指南和操作流程圖，實現多個事項集成打包，讓涉及多個部門辦理的事，在一個窗口就能一次辦理成功，實現申請材料“應減盡減”、辦事環節“應簡盡簡”、鏈條事項“應歸盡歸”，極大提高行政審批服務效能。

望亭鎮為民服務中心

　　從“線下辦”到“線上辦”，辦事更輕鬆

　　望亭鎮行政審批局持續推進“放管服”改革，轉變政府職能，打破信息數據壁壘，積極探索“互聯網+政務服務”全流程電子化模式，編織梳理政務服務“一張網”，將“不見面審批”“一網通辦”服務全面鋪開，實現網上能辦事、網上辦成事。企業群眾可以通過“網上辦、掌上辦、自助辦、預約辦、幫代辦”等途徑，實現行政審批的“不見面、零跑動”，讓企業群眾辦事從原來的線下“只跑一次”到現在的“一次不跑”，動動手指在網上操作一下就能順利辦好相關業務，通過“不見面審批”服務，業務實現線上辦理，溝通獲得掌上聯動，服務達到線下同效，切實解決了一批企業群眾的急難愁盼問題，擦亮了“亭好辦”特色服務品牌。

　　從“您來辦”到“幫您辦”，辦事更貼心

　　為有效破解企業群眾“辦事難、辦事繁、辦事慢”的問題，全力打通服務企業群眾“最後一米”，望亭鎮行政審批局建立健全幫辦代辦服務機制，配備一支服務態度好、業務能力強的專業幫代辦隊伍，按照“無需不擾、有求必應、無償服務、一次辦好”的原則，為企業群眾提供“一對一”貼心幫辦代辦服務，充分發揮引導作用，一次性告知受理條件、業務流程、申請材料，做好事項諮詢引導、表格填寫、網上申報、手機註冊、電子文書上傳等工作。

　　“辦不了”到“兜底辦”，辦事更放心

　　望亭鎮行政審批局加快推進政務服務標準化、規範化、便利化，搭建政府與企業民眾溝通橋梁，在政務大廳特設“辦不成事”反映窗口，堅持問題導向，專接“燙手山芋”、專治“疑難雜症”，努力讓企業群眾從“辦不成事”到“辦得成事”。窗口安排專員負責接待協調，將反映事項統一登記在冊，逐一分析原因，形成問題清單，分類派發給職責窗口部門，核實處理限期整改，著力打通辦事痛點難點和堵點，力求給企業群眾一個滿意的答覆，形成訴求收集、轉辦、督查、反饋全過程“閉環”管理機制。（文/圖 孫思文）