“自從家門口有了‘15分鍾醫保服務圈’，買藥方便省時多了，這對於我們這些患高血壓等慢性疾病的群眾來説，真是一件好事。”近日，南通如皋市九華鎮馬橋村八組的村民提到該鎮“15分鍾醫保服務圈”的建設，連連豎起大拇指。

　　近年來，九華鎮為貫徹落實以人民為中心的發展理念，滿足參保群眾的現實需求，整合利用鎮為民服務中心的現有資源，打造了“15分鍾醫保服務圈”省級示範點，實現同一事項線上線下無差別受理、同標準辦理。2022年以來，為給全鎮參保群眾和企業提供更加穩定、高效、便捷的醫保公共服務，該鎮進一步加強村級醫療保障服務陣地建設，推進醫保服務網點向19個村（社區）延伸，目前全鎮共打造了42家醫保服務網點，逐步延伸“15分鍾醫保服務圈”前沿觸角。

九華鎮為民服務中心

　　聚焦“一站式”服務，打造優質高效服務網點

　　“以前我們老百姓辦理醫保業務，需要驅車30公里到如皋市行政中心辦理，來回至少半天。現在可以直接在鎮為民服務中心自助查詢機上查詢業務辦理的流程，自助取號，等待窗口叫號即可，‘一站式’服務切切實實給老百姓帶來了便利。”九華鎮鄭甸社區村民李培躍説道。

　　該鎮為民服務中心佔地面積800多平方米，共設置24個服務窗口，包含4個醫保窗口，配備專職經辦人員4名。按照高標準建設的要求，中心合理設置了諮詢導服區、便民服務區、業務辦理區、母嬰區等多個功能區，同時配備了醫保自助服務一體機以及OCR智慧審核掃描器等辦公設備，窗口都擺放了政策宣傳資料以及對應業務的辦事指南，方便群眾諮詢查閱。目前，窗口能經辦的省級醫保公共服務事項有15項，南通市級特色服務事項4項，其中鎮為民服務中心直接經辦13項。

九華鎮為民服務中心室內

　　做實“適老化”服務，擦亮“中國長壽之鄉”名片

　　如皋市是長壽之鄉，九華鎮現有百歲以上壽星12名，90歲以上老人379名。為擦亮“中國長壽之鄉”名片，該鎮注重對老年群體的關心關愛，在做實“適老化”服務上持續發力。

　　九華鎮為民服務中心大廳專門設置了老年人業務辦理綠色通道和愛心專座，服務台配備了輪椅、便民藥箱、電子血壓計等物品，辦事窗口均配有老花鏡和放大鏡；對於行動不便的高齡老人，開展“幫代辦”或上門服務；對90歲以上老年群體實行“一對一”結對幫扶，結對人定期聯繫老人子女或主動上門了解老人的生活狀況、困難需求等。

　　各醫保服務站（點）隨時為老年群體提供預約服務、應急服務以及幫助申請照護保險等。通過一系列貼心服務，該鎮實現對老年群體的動態管理，讓醫保服務既有速度又有溫度。

　　完善“制度化”建設，推動醫保服務提質增效

　　“為進一步推動醫保服務提質增效，中心在政策宣傳區，將制度上墻公示，同時電子顯示屏也會及時更新醫保相關政策，通過一系列措施主動接受群眾監督，真正把群眾的滿意作為我們服務的宗旨。”九華鎮為民服務中心工作人員顧勝男介紹道。

　　為做好中心的“制度化”建設，該鎮推出全面實施綜合櫃員制服務模式，通過線上、線下相結合的“好差評”測評機制促進醫保服務水準不斷提升。群眾可以通過紙質評價單、微信二維碼、電話等多種方式，對窗口工作人員的服務品質進行測評打分，測評結果將同步反饋至上級部門，通過評價、反饋、整改、監督形成良性的服務互動。同時，中心不斷加強醫保隊伍建設，定期組織全鎮醫保專幹進行培訓，開展專業知識比拼活動，促進人員綜合素質和業務能力不斷提升。

　　服務向前一步，群眾就可以少跑一步。下一步，九華鎮將以更加優質便捷高效的服務切實增強參保群眾的獲得感、幸福感、安全感，全方位推動醫保公共服務再上新臺階。（文/圖 錢冬霞 何佳）