為進一步落實政府數字化轉型要求，推進“互聯網+政務服務”助力營商環境持續優化，近期，常州市天寧區鄭陸鎮聚焦企業和群眾的辦事需求，以標準化、規範化、智慧化、法治化為目標，傾力打造法治品牌“鄭心辦”，實現基層政務服務和法治服務惠民利企、便民高效。

　　法律服務上架網上“旗艦店”

　　鄭陸鎮政務服務旗艦店作為全市首家上線的鄉鎮政務服務旗艦店，于2022年9月正式上線運行。人民調解服務和法律諮詢服務作為鄭陸鎮為民服務中心事項清單組成部分，也實現了線上上架。“從企業開辦到項目審批，從勞動者就業到不動産登記，無論是涉企業務還是民生實事，我們都可以提供法律諮詢服務。”鄭陸司法所副所長程岳洪介紹。

　　旗艦店分類整合了企業開辦、市場準入、工程建設項目審批、就業招聘、惠企政策、勞動仲裁、不動産登記、人民調解、老年人服務等五大類47小類137項便民利企服務。自人民調解和法律諮詢服務上線以來，鄭陸鎮線上辦理法律服務訴求100件，受理各類勞動糾紛工傷認定500起，涉及賠償金額627萬元。

　　矛盾糾紛線上線下“一站式”處理

　　旗艦店設立交通事故快速認定通道，與鄭陸交警中隊、法院、人民調解員、5家保險公司構建聯動工作格局，實現道交糾紛事故責任認定、理賠、調解、鑒定、訴訟等全流程一體化在線處理。

　　“當事人現在可以線上實時查看事故處理進度，不必多點多次跑動了。”政務服務大廳工作人員談傑介紹。通道開通以來，旗艦店已經快速處理交通事故150件，群眾反響良好。鄭陸司法所還把交通事故調處服務拓寬至法律援助，聯合“週四普法節”開設線上工作站，累計為50名群眾提供法律援助服務，精準化解群體性矛盾糾紛30件，挽回經濟損失10萬元。

　　高頻服務項目全天候不斷檔

　　“家里正考慮提取公積金用於買房，最近事情多，一忙起來就忘了要查詢公積金政策和賬戶情況。回家路上路過鎮政務服務大廳，正好可以用自助機查詢一下。”近日，家住附近的趙女士在鄭陸鎮政務服務大廳的自助服務區獲取了自己想要的信息。

　　鄭陸鎮于近期全面升級政務服務大廳的自助服務區，在原有的人社、稅務自助機基礎上添置了不動産查檔機、政務服務一體機、住房公積金自助機、醫保自助機、通用自來水自助機、社保卡制卡機、法院案件自查機、政務信息公開機等6台自助終端，總計提供查詢類、辦事類、證明列印類等各項服務163項，實現政務服務、社保服務、法律服務、便民服務等高頻服務全天候、不斷檔。近年來，鄭陸鎮不斷提升基層治理現代化水準，推動政務服務在“陽光下運行”，實現“數據多跑路、群眾少跑腿”，辦結後實行服務“一事一評”，年度好評率達99.92%。（文 張丹）