近日，利安人壽堅持以客戶為中心，以服務為核心，通過利安特色大客服體系的構建和2022客戶服務年系列活動的開展，持續加強保險消費者權益保護工作，讓客戶感受到專業、透明、便捷、有溫度的誠信服務。

　　經統計，2022年利安人壽累計賠付7.75億元，處理理賠案件6.79萬件，申請支付時效1.44天，全年理賠服務160.1萬人次，客戶獲賠率達98%。其中，政府醫保項目賠付4.15億元，服務147.53萬人次；團體保障業務賠付2.12億元，服務12.29萬人次；個人業務賠付1.48億元，累計賠付3464件。

　　近年來，利安人壽積極落實監管要求，不斷提升消保工作覆蓋面，聚焦“一老一少一新”等重點群體，關注他們的金融服務需求。為更好地幫助老年群體融入智慧社會，利安人壽推出多項溫馨服務舉措，讓老年客戶盡享關愛。

　　利安人壽為70周歲以上老年客戶提供預約上門服務，老年客戶可直接撥打公司“客戶服務熱線956009”，説出“老年人服務”，無需按鍵操作，“一語直達”老年人專屬人工坐席服務進行預約（工作日8:30-17：00）。服務項目包括但不限于生存金領取、交費賬號變更、客戶聯繫方式變更、理賠服務等。

　　利安人壽貼心專為老年群體提供“尊老服務”，切實滿足老年群體不同需求，一是“愛心窗口”，打造專屬於老年客戶的溫馨櫃面服務窗口；二是“溫馨提示牌”，放置專屬於老年客戶溫馨小提示（小心地滑、上下臺階等提示）；三是“貼心配置”，完善全方位保障老年客戶的愛心座椅、輪椅、防撞條、防滑墊等配置；四是“關愛銀齡志願服務隊伍”，組織志願服務人員專為老年人提供愛心服務。

　　利安人壽官網及官微均設置“關愛模式”，老年客戶在官網首頁點擊即可一鍵放大官網介面，調整字體至合適大小，方便老年客戶查詢、閱讀；針對60歲以上老年客戶，在微信智慧服務平臺上辦理“保單貸款”、“部分領取”、“減保”等項目時，自動彈屏提醒相關交易金額，進行相關風險提示，並再次向老年客戶確認交易意願。

　　利安人壽從老年群體實際需求出發，聚焦老年群體常用服務事項，定制線上操作指引視頻教程，逐步分解操作要領，並配上圖片及文字，簡單易懂，指導老年人更簡易快速在官方微信使用個人保單查詢、續期查詢及聯繫方式變更等功能，幫助老年人體驗智慧技術，融入智慧社會。

　　正因為利安人壽在保障老年人等重點人群方面推出的一系列溫馨服務舉措，所以公司報送的《溫馨服務舉措多，老年客戶享關愛》案例榮獲由中國銀保傳媒頒發的“2022年度中國銀行業保險業服務創新案例-適老服務典型案例”獎項。

頒獎現場

榮獲獎項

　　2023年，利安人壽將持續以客戶為中心，提供更便利、更多元的金融知識和保險服務選擇，增強消費者滿意度，與消費者一起共築誠信消費環境，提振金融消費信心。（文/圖 董曉鈺）