近日，蘇州相城渭塘鎮集成指揮中心收到了一位居民的訴求，吳女士戶籍地常州，于蘇州市退休，由於常州市與蘇州市相關規定不一致，吳女士為申請獨生子女補貼一事反復奔波，求助無門之下撥打“12345”熱線請求幫助解決。
接到訴求後，集成指揮中心工作人員立即與渭塘鎮社會事業局、及其戶籍地常州市天寧區衛健部門進行多輪溝通協調，力求對吳女士的情況做出靈活處理。為了讓吳女士少走冤枉路，集成指揮中心工作人員把辦理獨生子女證所需的材料與流程提前告知，現渭西村已正式受理了吳女士的申請並上報鎮級部門審核，後續集成指揮中心工作人員將持續跟進。事後，吳女士委託其同事將一面寫著“為民解難事，盡責暖人心”字樣的錦旗送到集成指揮中心工作人員手中，表示衷心感謝。
蘇州相城渭塘鎮集成指揮中心始終牢記為民初心，把一心為民的情懷融入到社會治理履職全過程，用心用情做好每一件事關人民群眾利益的“小事”。基層社會治理涉及利益複雜，群眾訴求多種多樣，必須真正了解群眾最關心最直接最現實的利益問題，才能及時把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態。
一面錦旗看似普通，卻代表著訴求人對集成指揮中心工作的認可。今後，集成指揮中心將繼續堅持時刻把群眾利益放在心裏，通過工單折射出的社會治理問題，了解掌握群眾的“急難愁盼”，找準為群眾解難題謀實事的著力點和切入點，在責任擔當、主動作為中，把好事做實、把實事做好。（文 相渭軒）
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