發生輕微交通事故後應該怎麼辦？日前，公安部發佈消息，在現有快處快賠的基礎上，從6月1日起將推出更加方便群眾的輕微交通事故視頻快處，其中江蘇無錫為36個試點應用城市之一。4月25日，無錫市公安局召開新聞發佈會，詳細介紹了 “e路通”全鏈條交通事故處理新機制。

　　重塑機制，輕微事故可“雲上辦”

　　“我們梳理了2022年受理的交通事故，其中約80%屬於輕微事故，可以快速處理。”無錫市公安局副局長王國強介紹，以往當事人需自己和交警部門、保險公司、維修企業、醫院、路救基金等多方對接，流程繁瑣，耗時耗力，且在路面長時間等待和處理，極易引發交通擁堵和二次事故。

　　基於這一考慮，無錫市公安局研發集“e定責、e救援、e調解、e理賠、e事通、e宣教”六大場景于一體的“e路通”交通事故處理服務平臺，把事故處理步驟壓縮為視頻報警、定責定損、保險理賠“雲上辦”，事故處理更加省時省心省力。

　　交通事故發生後，當事人通過“交管12123”“平安無錫、太湖e警、無錫交警微信公眾號”“報警短信連結”任意一種渠道，可直接與坐席人員、交警、保險員等多方進行視頻連線取證，平臺坐席遠程採集、實時定責，保險在線定損、理賠，維修企業免付費修車，醫療機構欠費治療。

　　“我們整合匯聚公安、保險、醫療‘數據流’‘業務流’，與公安部交通管理科學研究所深度合作，率先實現全國範圍內駕駛人、機動車、保險公司數據全量共享，並接入120急救中心和2家主要醫院醫療數據，實現簡易事故線上閉環處理。”王國強表示，“e路通”通過數據互通和自動關聯，極大地提高事故處理效率，提升當事人服務體驗感。

　　連線取證，5分鐘內“全解決”

　　4月2日，王先生駕車在錫山區涇興路黃泥灣附近，與行人盧先生發生碰撞，導致盧先生受傷。

　　通過王先生的視頻報警，“e路通”後臺工作人員迅速通過視頻遠程勘察，採集信息，認定責任。由於事故符合輕微人傷現場調解情況，且雙方同意調解，“e路通”駐點保險理賠員主動進行線上調解，5分鐘內將事故處理完畢。

　　無錫市公安局交警支隊事故大隊副大隊長房子元介紹，連線中，平臺自動關聯人員、車輛相關信息，事故現場信息採集完畢，雙方當事人即可移車至不影響交通安全的地方，有效緩解因交通事故引發的道路擁堵。

　　在無錫市公安局交管“e中心”，可以看到接警、定責、理賠、視頻、警情調度、遠程調解等6類25個專業坐席，交警、保險、路救、人民調解實體入駐與線上值守，共同為當事人提供事故處理服務。依據接警坐席視頻採集的現場證據、當事人描述和周邊視頻監控等信息，“e中心”交警遠程快速認定雙方事故責任，5分鐘內可出具事故認定書，無需當事人現場簽字。

　　“e路通”與3家主要保險公司報案理賠系統互通，可一鍵同時完成公安報警和保險報案“雙報”，當事人憑定責短信即可到無錫市700家保險合作維修企業，享受維修直賠、無憂取車服務。對需要救援、救治的，平臺也聯動調度保險合作維修企業就近拖車救援，調度保險合作醫院開放急診急救綠色通道，開通道路救助基金在線墊付，跟進處理住院醫療費用墊付申請。

　　目前，無錫市日均視頻遠程快處輕微交通事故350起，佔市區輕微交通事故總量的近80%，且呈逐漸上升趨勢，為一線交警現場出警節約50% 以上的出警量。無錫市公安局交警支隊支隊長施飆表示：“我們將著力推動線上線下深度融合，進一步提升交管政務服務供給能力，讓‘無錫e路通、群眾真方便’成為無錫公安鮮明印記、顯著優勢、閃亮品牌，真正為全面推進中國式現代化無錫新實踐貢獻公安力量。”（文 錫宮宣 朱遠明）