丁燕是郵儲銀行蘇州市分行成立時入行的第一批工作人員，“15年共成長”是她對於郵儲最深厚的感情。從前臺工作的客戶經理，到後臺的業務管理員，再回到前臺重操就業，15年的時間帶給丁燕的是對職業內涵的更深理解。

　　“2008年剛進銀行的時候，我還在白塔西路營業部。”丁燕清晰地記得自己剛踏上工作崗位時的情景，當時接觸的業務種類還比較少、單筆項目涉及的金額也遠沒有現在大。在前臺工作沒多久，她就進入了小企業中心信貸部，主要做普惠金融業務管理服務，用丁燕的話説，就是從做客戶經理服務客戶，變成了服務客戶經理。

　　“從10萬元不到的個人小額貸款，到現在小企業貸款也能做到5000萬元，15年裏，郵儲的普惠金融服務越做越大，在越來越激烈的競爭面前，留住客戶關鍵還是靠服務。”丁燕表示，後臺服務的崗位，就是換了一個視角去感受客戶經理的工作，對於崗位的理解不同，為她如今的回歸打下了基礎，比如，服務要有親和力、專業度，客戶的需求要實時回應，流程的優化要不斷完善。

　　“曾經覺得大雪天也要上門去簽約合同是句玩笑話，等到自己真到了這個崗位才明白，這不是一筆業務的得失，而是客戶經理的使命感使然。”2020年8月，丁燕主動要求重新回到客戶經理的崗位，到一線工作，挑戰自己。“一開始，客戶也有疑慮，覺得我才上崗，是不是對産品不那麼熟悉。我不斷解答客戶的疑問，滿足他們的需求，甚至能根據自己的工作體驗、客戶的信息反饋，去優化流程、提升服務質效，一來二去，客戶的認可也就有了。”

　　一線工作帶給丁燕的另一個體會是團隊力量的重要性，目前她牽頭的團隊有10位客戶經理“協同作戰”，跑新客戶、維護老客戶、設計貸款方案、完成申請材料準備、到現場開展盡職調查等，所有環節都需要團隊協同完成。“互相的默契配合有時比一個人的突出能力更為重要。”丁燕這樣説。

　　營業部管轄行副行長顧劼靜説：“丁燕年紀輕輕，頭髮都忙白了，她絕對是用汗水換業績的‘努力型選手’，常常是白天跑客戶，晚上還在行里加班做材料，從不斤斤計較。這些年，我們行的零售業務發展很快，客戶經理工作量很大，她努力在激烈的競爭中脫穎而出，非常辛苦。”

　　“能和優秀的夥伴一起工作，在客戶行銷的過程中得到認可，我很開心。”丁燕説道。（文 劉青）