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郵儲銀行蘇州市分行營業部丁燕:15年和郵儲一同成長
2023-06-05 17:24:13來源:中央廣電總臺國際在線編輯:陳小雨責編:李誠

  丁燕是郵儲銀行蘇州市分行成立時入行的第一批工作人員,“15年共成長”是她對於郵儲最深厚的感情。從前臺工作的客戶經理,到後臺的業務管理員,再回到前臺重操就業,15年的時間帶給丁燕的是對職業內涵的更深理解。

  “2008年剛進銀行的時候,我還在白塔西路營業部。”丁燕清晰地記得自己剛踏上工作崗位時的情景,當時接觸的業務種類還比較少、單筆項目涉及的金額也遠沒有現在大。在前臺工作沒多久,她就進入了小企業中心信貸部,主要做普惠金融業務管理服務,用丁燕的話説,就是從做客戶經理服務客戶,變成了服務客戶經理。

  “從10萬元不到的個人小額貸款,到現在小企業貸款也能做到5000萬元,15年裏,郵儲的普惠金融服務越做越大,在越來越激烈的競爭面前,留住客戶關鍵還是靠服務。”丁燕表示,後臺服務的崗位,就是換了一個視角去感受客戶經理的工作,對於崗位的理解不同,為她如今的回歸打下了基礎,比如,服務要有親和力、專業度,客戶的需求要實時回應,流程的優化要不斷完善。

  “曾經覺得大雪天也要上門去簽約合同是句玩笑話,等到自己真到了這個崗位才明白,這不是一筆業務的得失,而是客戶經理的使命感使然。”2020年8月,丁燕主動要求重新回到客戶經理的崗位,到一線工作,挑戰自己。“一開始,客戶也有疑慮,覺得我才上崗,是不是對産品不那麼熟悉。我不斷解答客戶的疑問,滿足他們的需求,甚至能根據自己的工作體驗、客戶的信息反饋,去優化流程、提升服務質效,一來二去,客戶的認可也就有了。”

  一線工作帶給丁燕的另一個體會是團隊力量的重要性,目前她牽頭的團隊有10位客戶經理“協同作戰”,跑新客戶、維護老客戶、設計貸款方案、完成申請材料準備、到現場開展盡職調查等,所有環節都需要團隊協同完成。“互相的默契配合有時比一個人的突出能力更為重要。”丁燕這樣説。

  營業部管轄行副行長顧劼靜説:“丁燕年紀輕輕,頭髮都忙白了,她絕對是用汗水換業績的‘努力型選手’,常常是白天跑客戶,晚上還在行里加班做材料,從不斤斤計較。這些年,我們行的零售業務發展很快,客戶經理工作量很大,她努力在激烈的競爭中脫穎而出,非常辛苦。”

  “能和優秀的夥伴一起工作,在客戶行銷的過程中得到認可,我很開心。”丁燕説道。(文 劉青)

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