1996年，萬智聞從學校畢業後就來到郵電局南豐支局做櫃員。經過多年曆練，2008年郵儲銀行成立後，她開始擔任二級支行的行長。在郵儲銀行大步前進的15年裏，她紮根基層，全身心投入郵儲事業的發展中，以自己的專業優勢，務實創新，帶領南豐鎮支行從一個只有5個人的純個金網點成長為現在收入近3000萬元的全功能網點。

　　萬智聞以單位為家，任勞任怨，每天7時準時來到單位，組織員工召開晨會，了解員工工作中的困難，為他們出謀劃策，並對全天的工作進行部署。晨會結束後，她要走訪客戶，與客戶聊家常，分享生活中的趣事，拉近與客戶的距離，客戶們都放心地邀請她做自己的財務管家。下午，她又要在大堂值班，觀察營業大廳裏的方方面面，關注客流量、員工工作狀態、大廳衛生等。營業終了，她又忙著組織員工復盤一天的工作。淩晨迎月上崗，晚歸月影相隨，這樣忙碌的節奏，萬智聞一直堅持了15年。

　　不管在哪個崗位，萬智聞始終把客戶需求作為服務著力點，多説、多問、多了解一點，做零距離服務客戶的貼心人。這兩年，如何打造一個老百姓信得過的金融窗口成了萬智聞思考最多的事。她在工作中不斷總結提升工作技能及行銷方法，在傳技帶徒中把行銷理念和技巧傾囊相授，在言傳身教中培養員工頑強拼搏的精神和愛崗敬業的工作態度，讓優質服務從點拓展到面。

　　一次，一位大爺來到營業窗口，他著急得滿頭大汗，向櫃員説：“趕緊幫我取1萬元打到這個賬戶。”櫃員關心詢問轉賬原因，該客戶拒絕告知。一旁的萬智聞察覺到事情不簡單，便上前多問了幾句，大爺透露説被電話告知孫子因酒駕進了公安局，要打款1萬元才能釋放。萬智聞立即示意櫃員暫停該筆業務，同時提醒大爺該電話有詐騙的可能。此時，大爺又接到了電話，萬智聞指導大爺打開免提，並告知對方説已經在公安局門口，對方要求大爺別進公安局。此時，萬智聞斷定對方就是詐騙，立即撥打了110報警，並聯繫了大爺的家屬來到網點核實相關情況，最終順利攔截了該起詐騙。

　　萬智聞是一名黨員，她始終牢記黨的宗旨，樂於奉獻。她連續多年擔任民樂村、南豐村、民聯村、東港村4個村的金融顧問，義務為村民和村集體提供金融政策、産品、服務等方面的諮詢服務，普及金融知識。一次，民樂社區的負責人打來電話，反饋了轄內一戶困難家庭的難題：剛去世的老父親留下一張定期存單，但是家屬不知道密碼，無法取出，希望得到幫助。萬智聞主動聯繫了當事人了解情況，為其詳細講解了業務辦理流程及需要提供的材料，併為他聯繫到了距離最近的網點。第二天客戶順利取到了錢，連聲誇讚郵儲銀行辦事效率高。

　　勞動是一切幸福的源泉，是實現人生價值的必經之路。萬智聞用心踐行郵儲銀行“竭誠竭心竭力，讓客戶滿意”的服務理念，在平凡的工作中成就不平凡，在普通的崗位上做到不普通，在日復一日的點滴工作中用心服務，堅持不懈。（文 劉青）