2023年的暑運，航班量大幅恢復，旅客出行意願強烈，南京祿口機場呈現一派熱鬧景象。為了讓廣大旅客都能有一個愉快舒適的旅程，東航江蘇公司的廣大乘務員堅持“四心”服務，即“走心、用心、傾心、暖心”，著力打造溫情客艙。

　　鏡頭一：“無聲”陪伴很走心

　　6月20日，MU2925南京飛往重慶的航班迎客時，旅客陸女士拎著大包小包緩步上機，擔任外場乘務員的劉恬涔見狀，立即快步上前接過她手中的行李。“謝謝！謝謝！”該旅客連聲道謝。平飛後，劉恬涔得知，陸女士後續還要轉機前往國外，現在有些疲憊，想休息一會兒，不需要餐飲服務。陸女士的座位在最後一排，離洗手間與服務間都很近。劉恬涔立即將以上情況告知了每位乘務員，大家路過陸女士的座位時，都會下意識地放慢腳步。完成送餐工作後的劉恬涔還特意守在洗手間門口輕聲指引來往旅客，打掃時更是輕拿輕放。下機時，陸女士將一封表揚信送到了劉恬涔手中。

　　鏡頭二：細緻照料很用心

　　6月26日，MU2843“大連-石家莊-銀川”的航班，乘務組接到通知，連續兩段航班都有輪椅旅客，且均為WCHC（不能自行行走，需要使用客艙輪椅服務的旅客）。輪椅旅客上機後，乘務組緊密配合、分工協作，有人協助旅客擺放行李，有人攙扶引導旅客入座，有人整理固定旅客自帶輪椅。平飛後，責任乘務員李君宜及時詢問並幫助旅客調整座椅靠背的角度。飛行過程中，乘務組全程用心關注輪椅旅客的需求，協助其前往洗手間。乘務組無微不至的關懷和照顧得到了航班中旅客們的一致好評。

　　鏡頭三：熱情服務很傾心

　　6月30日，MU2798湛江飛往南京的航班，旅客登機時，乘務員廖蘊藏發現一對老夫妻和同行的女性旅客攜帶的行李較多，便主動接過行李並幫其妥當擺放。飛行過程中，廖蘊藏像往常一樣熱情服務每一位旅客，對兩位老年旅客更是照顧有加，得到航班上旅客的一致肯定。航班結束後，廖蘊藏驚喜地發現，有旅客在“小紅書”App上對乘務組的熱情服務給予了鼓勵和表揚。

　　鏡頭四：自製“熱水袋”很暖心

　　6月30日，MU2815南京飛往成都的航班，旅客郁女士向乘務長匡雯表示，女兒肚子因為受涼有些不舒服。匡雯立即返回服務艙，利用小瓶礦泉水加入熱水自製了“熱水袋”，用小毛巾包裹好送給郁女士，並告知有任何需要隨時聯繫乘務員。同時，匡雯不忘囑咐區域責任組員及時為“熱水袋”加溫。飛機下降前，郁女士寫了一封熱情洋溢的表揚信。“這都是我們應該做的。”匡雯微笑著説。（文 王思佳）