2023年的暑運,航班量大幅恢復,旅客出行意願強烈,南京祿口機場呈現一派熱鬧景象。為了讓廣大旅客都能有一個愉快舒適的旅程,東航江蘇公司的廣大乘務員堅持“四心”服務,即“走心、用心、傾心、暖心”,著力打造溫情客艙。
鏡頭一:“無聲”陪伴很走心
6月20日,MU2925南京飛往重慶的航班迎客時,旅客陸女士拎著大包小包緩步上機,擔任外場乘務員的劉恬涔見狀,立即快步上前接過她手中的行李。“謝謝!謝謝!”該旅客連聲道謝。平飛後,劉恬涔得知,陸女士後續還要轉機前往國外,現在有些疲憊,想休息一會兒,不需要餐飲服務。陸女士的座位在最後一排,離洗手間與服務間都很近。劉恬涔立即將以上情況告知了每位乘務員,大家路過陸女士的座位時,都會下意識地放慢腳步。完成送餐工作後的劉恬涔還特意守在洗手間門口輕聲指引來往旅客,打掃時更是輕拿輕放。下機時,陸女士將一封表揚信送到了劉恬涔手中。
鏡頭二:細緻照料很用心
6月26日,MU2843“大連-石家莊-銀川”的航班,乘務組接到通知,連續兩段航班都有輪椅旅客,且均為WCHC(不能自行行走,需要使用客艙輪椅服務的旅客)。輪椅旅客上機後,乘務組緊密配合、分工協作,有人協助旅客擺放行李,有人攙扶引導旅客入座,有人整理固定旅客自帶輪椅。平飛後,責任乘務員李君宜及時詢問並幫助旅客調整座椅靠背的角度。飛行過程中,乘務組全程用心關注輪椅旅客的需求,協助其前往洗手間。乘務組無微不至的關懷和照顧得到了航班中旅客們的一致好評。
鏡頭三:熱情服務很傾心
6月30日,MU2798湛江飛往南京的航班,旅客登機時,乘務員廖蘊藏發現一對老夫妻和同行的女性旅客攜帶的行李較多,便主動接過行李並幫其妥當擺放。飛行過程中,廖蘊藏像往常一樣熱情服務每一位旅客,對兩位老年旅客更是照顧有加,得到航班上旅客的一致肯定。航班結束後,廖蘊藏驚喜地發現,有旅客在“小紅書”App上對乘務組的熱情服務給予了鼓勵和表揚。
鏡頭四:自製“熱水袋”很暖心
6月30日,MU2815南京飛往成都的航班,旅客郁女士向乘務長匡雯表示,女兒肚子因為受涼有些不舒服。匡雯立即返回服務艙,利用小瓶礦泉水加入熱水自製了“熱水袋”,用小毛巾包裹好送給郁女士,並告知有任何需要隨時聯繫乘務員。同時,匡雯不忘囑咐區域責任組員及時為“熱水袋”加溫。飛機下降前,郁女士寫了一封熱情洋溢的表揚信。“這都是我們應該做的。”匡雯微笑著説。(文 王思佳)
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