“雙十一”將至，為維護“雙十一”期間市場價格秩序，近日，蘇州張家港市全方位拓展法治工作，保障維護消費者合法權益，營造良好市場氛圍。

　　上好“治理鎖”，主抓主管鎖住亂。張家港市注重保障“雙十一”期間消費者權益，著力解決消費者對行政執法機關在消費問題的執法中存在的不滿意不及時等問題，針對反復投訴的執法部門“不作為”或“亂作為”等執法問題，第一時間核查，第一時間處置；積極暢通執法監督渠道，推行“一案一卡”制度，在立案階段，執法人員向相關消費者發放執法監督聯繫卡，鼓勵消費者對執法行為進行全程監督、動態監測，督促各執法機關及時處理關於消費糾紛舉報的違法或者不當執法行為，確保消費者反映的問題能夠得到及時妥善辦理。

　　上好“預防鎖”，群策群力鎖牢穩。張家港市充分發揮人民調解維護社會和諧穩定“第一道防線”的作用，建立消費糾紛人民調解委員會，聘請兩名專職人民調解員，切實做好消費領域矛盾糾紛的預防及調解工作；成立“市監藍”消費維權工作室，引導當事人優先選擇人民調解手段化解糾紛，推動消費糾紛處理在一線、解決在基層、化解在源頭；推進基層消費維權網絡體系建設，整合消費維權監督站的消費糾紛調解和人民調解職能，及時化解“雙十一”期間消費領域矛盾糾紛；暢通群眾消費糾紛隱患反饋途徑，通過公共法律服務工單反饋、“12348”熱線以及實地走訪等方式，全面摸排定金陷阱、廣告陷阱、連結陷阱等可能存在的問題，確保將消費糾紛隱患消除在萌芽狀態。

　　上好“宣傳鎖”，普法普惠鎖出效。張家港市堅持普法與治理相結合，將普法普惠融入“雙十一”重大消費糾紛隱患排查處置日常；加強消費教育引導，發揮基層人民調解員、“法律明白人”“農村學法用法示範戶”等作用，在重大消費矛盾糾紛調處過程、平時工作中講解涉及的法律法規，通過以案釋法等形式，提示消費者做到綠色消費、理性消費，力爭在源頭預防和化解消費類糾紛；在“雙十一”前夕，聯合市監局開展專題普法宣傳活動，深入大型綜合體，設立法律援助和法律諮詢臺，以現場諮詢解答、發放宣傳資料的形式向群眾宣傳相關法律法規，助力消費維權，並向商鋪經營者普及消費者權益保護法中經營者應承擔的責任和義務，要求線下實體店明碼標價，遠離價格欺詐，並倡導積極開展無理由退貨承諾活動。（文 查孜）