為貫徹落實郵政集團公司與總行“統一網點服務標準，打造全新的網點形象，打造全新的員工面貌”的目標要求，進一步規範統一營業網點環境以及人員服務行為，為客戶提供標準化、規範化、流程化服務，郵儲銀行無錫市分行在全市範圍內開展了網點服務“四位一體”的專項活動，全面提升網點服務品質。

　　——改造網點的形象。無錫市分行按照總行網點“6S”管理方法，印製“6S”定置定位標準手冊，網點按照手冊規範網點物品擺放。通過這種管理方式規範統一了網點的視覺形象、營造整潔舒適的營業環境，提升了客戶體驗度。

　　——規範網點服務流程。無錫市分行通過統一印刷網點服務規範手冊，各網點通過晨夕會的方式，對服務規範進行了詳細的學習和演練。此外市分行通過現場培訓方式，對網點服務人員進行服務通關演練，讓網點員工將服務規範“內化於心、外化于行”，促進規範落地實施，切實增強轄內營業網點的服務意識和服務質效。

　　——強調推動“感動服務”。無錫市分行組織全轄的各個網點持續從服務流程、行銷氛圍、特殊場景和特殊客群等四個方面細化服務舉措。這些舉措從細節入手，真正為顧客提供了舒適的服務體驗，從而助力了網點核心競爭力的提升。

　　——開展服務明星評選。通過常態化的“服務明星”評選活動，建立選優樹先的正向評價機制， 進一步改善客戶體驗，以表彰激勵在“四位一體”活動中的優質典型，營造崇尚先進、學習先進、爭當先進、競相出彩的積極氛圍。

　　通過這些一系列的活動，郵儲銀行無錫市分行的營業網點內外環境煥然一新，網點人員的服務水準也得到了進一步提高。無錫市分行將繼續秉承“以客戶為中心”的服務宗旨，不斷提高服務品質，為顧客提供更優質、更便捷、更高效的金融服務，並不斷提升顧客的服務體驗。