東航江蘇公司“尤春艷航空地服創新工作室”，以江蘇省“五一”勞動獎章獲得者、無錫分公司地服部黨支部宣傳委員、配載調度班組長尤春艷的名字命名，于2020年4月27日揭牌成立，是東航江蘇公司的第四個勞模創新工作室，目前有核心成員4人。

工作室揭牌成立

　　玉汝于成，踐行“四精”服務內涵

　　多年來，工作室始終用實際行動踐行“四精”服務內涵，從管理提升、客戶體驗、運行效率、品牌形象等方面實施微創新，針對服務管理工作，每月開展服務滿意度分析，找不足、補短板、促提升。

工作室開展的特色活動

　　如今，在工作室的引領和帶動下，東航江蘇公司無錫分公司地服部根據側重不同，又相繼成立了青麗安全示範組、筱莉貴賓示範組、陽光示範崗等特色團隊或崗位，邁出了服務個性化和品牌化的步伐。

　　呵護生命，暢通生命“綠色通道”

　　2016年5月，國家衛生計生委、中國民用航空局等六部委會聯合印發《關於建立人體捐獻器官轉運綠色通道的通知》。東航江蘇公司無錫分公司地服部全國第一個響應，依託無錫市人民醫院肺移植團隊的主場優勢，主動拜訪全國人大代表、國際肺移植專家陳靜瑜，結合實際制定了器官轉運的具體流程，並在全民航首創無醫護陪同人體器官運輸項目。

　　該項目曾入圍“第八屆江蘇交通優質服務品牌”評選，並獲陳靜瑜肺移植團隊贈予的“空運生命禮物 匯織淩雲坦途”錦旗稱讚。2023年1月至10月，無錫分公司地服部共保障18起活體器官運輸任務，用實際行動踐行了“生命至上、人民至上”的理念。

　　示範引領，創新創效激發活力

　　多年來，工作室始終高度重視服務技能的積累和提升。工作室成員楊玉珠編排的值機操，讓工作流程合規培訓更加可視化，編配的值機口訣，讓員工朗朗上口的同時更能輕鬆上手。工作室的教員們還結合實際編寫教案，改進教學方法，為新人快速成長起到了促進作用。

微笑服務

　　近年來，在工作室的示範引領下，地服團隊的服務水準實現了整體躍升，得到了業內的廣泛認可，筱莉貴賓示範組被評為“東航集團青年文明號”，地服部團支部被評為“華東民航‘五四’紅旗團支部”，值機服務班組被評為“第三屆全國民航示範班組”，青麗安全示範組被評為“全國青年安全生産示範崗”。

　　“站在新起點，我們將以當前開展的主題教育為契機，充分賦能‘四精’服務內涵，持續深化工作室的創建工作，為加快推進東航高品質發展、加快建設世界一流、打造超級航空承運人做出新的更大的貢獻。”東航江蘇公司無錫分公司黨委書記、副總經理史天鎖説道。（文/圖 周潔）