近年來，無錫市錫山區司法行政系統堅持和發展新時代“楓橋經驗”，把非訴糾紛解決機制挺在前面，打造解紛實體介面和數字介面，把矛盾糾紛解決在萌芽狀態、化解在基層。

　　拓展源頭治理“服務圈”

　　近日，一起刑事附帶民事侵權責任糾紛在“五心”調解工作室圓滿化解。

　　2022年4月21日20時，小區保安何某值班時與業主張某起了爭執，進而引發肢體衝突，導致張某構成輕傷一級。在審查起訴環節，承辦檢察官將案件移送“五心”調解工作室。工作室委派錫北鎮人民調解委員會主任參與調解。調解員實地調查並充分聽取雙方意見後，分析利弊、耐心開導，成功促成雙方就賠償金額達成一致意見。

　　“五心”調解工作室是全市首家針對輕微刑事案件中的民事責任事項，選聘專職人民調解員參與調解的工作室，通過引入專業人民調解員，綜合考量矛盾糾紛癥結、被害人需求等，“對症下藥”製作調解方案，提高調解成功率。

　　實現人民調解“上雲端”

　　“剛才超市老闆給我打電話，表示願意賠償，我也同意了他們提出的賠償數額，沒想到調解速度這麼快，謝謝你們。”近日，消費者王女士在電話回訪中對人民調解員表達了感謝之情。

　　原來，王女士曾在無錫市錫北鎮某超市購買一袋已過保質期的鮮牛奶，雙方對賠償事宜産生了糾紛，一直未能有效處理。抱著試一試的想法，王女士通過手機中的“蘇解紛”微信小程式申請調解。

　　經過區司法局分流指派，調解員利用“蘇解紛”小程式建立視頻連線，組織雙方進行線上調解，最終通過對《中華人民共和國消費者權益保護法》相關法條和經典案例的耐心釋法，促成雙方達成一致意見，並在線上簽訂調解協議書，隨後超市負責人通過微信轉賬付清了賠償款。

　　推動源頭治理落地見效

　　2023年9月13日，章某就支付勞務款糾紛向無錫市錫山區羊尖鎮矛調中心求助，矛調中心受理後指派羊尖司法所開展調解。司法所隨即啟動“共享法庭”模式，現場連線安鎮法庭，邀請法官參與調解，通過遠程連線指導，順利化解該起糾紛。

　　“共享法庭”由司法所所長擔任庭務主任，充分凝聚法庭法官、人大代表、律師等多元解紛力量，形成在線專家庫，利用數字軟體系統對案件提供遠程在線指導，為化解端再前移提供法治支撐。

　　“我們依託‘共享法庭’，在矛盾爭議形成初期介入並組織調解，協助群眾辦理訴前調解、網上立案、在線訴訟等司法服務事項，加強矛盾糾紛源頭化解，業務流程在線流轉，實現讓數據多‘跑路’、群眾少‘跑腿’。”錫山區司法局局長錢軍介紹道。（文 張永明 陸穎）