近日，中國平安人壽保險股份有限公司（以下簡稱“平安人壽”）發佈2023年理賠年報。
報告顯示，平安人壽全年賠付總件數498萬件，日均賠付超1.3萬件，醫療賠付件數佔比92%；賠付總金額達442億元，日均賠付超1.2億元，其中，重疾賠付佔總賠付金額的比重達50%。2023年，平安人壽客戶理賠獲賠率達99.2%，其中最高一筆賠付金額為1779萬元、最快一筆賠付僅需10秒鐘，而平安人壽傾力打造的閃賠服務平均支付時效已達8.4分鐘，客戶賠付體驗極佳。
2023年平安人壽快速響應重大災害及事故83件，包括颱風“杜蘇芮”所致的特大暴雨洪澇災害、甘肅積石山地震等，充分發揮社會“穩定器”作用。
2023年，平安人壽賠付總件數達498萬件，其中醫療賠付件數458.1萬件，佔比92%，遠超重疾、身故及傷殘；賠付金額132.6億元，佔比30%。統計顯示，平安人壽客戶醫療花費中，社保與商保比重分別為47%和37%，商業保險已對社保形成有力補充。
同時，平安人壽創新實現了智慧理賠“三個一”，即一句話語音報案、一鍵上傳材料、一分鐘審核給付。平安人壽客戶L先生、Z女士都是這一模式的受益者。2023年2月，L先生意外摔倒住院，視力不佳的L先生通過平安人壽“金管家”APP喚起AI理賠機器人，僅耗時1分鐘就完成了理賠報案，全程無需手動錄入。同年7月，Z女士因疾病手術治療，出院後，Z女士在APP一鍵上傳全部理賠材料，AI自動分類理賠材料，僅5分鐘就完成理賠申請，申請提交後16分鐘，Z女士收到了理賠款到賬的短信。
平安人壽副總經理史偉玉表示，理賠是客戶的核心關切，平安人壽堅持以人民為中心，將持續創新探索更為便捷高效的方式，讓理賠更加簡單和溫暖，為客戶帶來“省心、省時、又省錢”的理賠服務體驗。（文 宋巍）
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