近期，國家金融監督管理總局江蘇監管局根據國家金融監督管理總局統一部署，以“四新”工程為引領，組織開展2024年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動。

　　活動期間，江蘇監管局聯動各監管分局，指導省級銀行保險行業社團，發動轄內銀行保險機構，聯合新聞媒體等各方力量，圍繞“金融消保在身邊、保障權益防風險”，開展多層次、多形式、立體化的系列教育宣傳活動，不斷強化消費者權益保護，切實當好金融消費者合法權益的堅定捍衛者。為保障宣教活動見實效，全轄組成多個督導組，對活動開展情況進行督導，3月15日，熊濤局長和劉之副局長帶隊進行現場督導，實地了解機構教育宣傳活動、消費者權益保護工作開展情況，再次明確教育宣傳活動要求，並與現場金融消費者進行溝通交流。

　　強化指導行業聯動，注重宣傳質效。江蘇監管局印發活動專項通知，明確工作要求。江蘇省銀行業協會聯合江蘇省保險行業協會、江蘇省保險學會發佈《“3·15”金融消費者權益保護倡議書》。轄內銀行保險機構積極行動，開展形式多樣的教育宣傳活動：中國銀行江蘇省分行全轄聯動開展“消保速遞 信守萬家”活動，探索“物流+金融”跨界聯動模式，將附有消保公益宣傳語的包裹傳遞到消費者手中。平安人壽江蘇分公司聯合平安集團江蘇地區公司，通過綠色植樹、金融知識教育宣傳、趣味遊戲等形式開展宣傳。

　　線下宣傳推陳出新，關注重點人群。江蘇監管局3月15日聯合江蘇省消費者權益保護委員會、江蘇省銀行業協會、江蘇省保險行業協會、江蘇省保險學會等開展線下公益宣傳活動，組織銀行保險機構擺放教育宣傳展臺，以互動市集形式向市民普及金融知識，並穿插金融知識拆盲盒、學習打卡拍照分享等活動內容。泰州監管分局開展金融知識教育宣傳“春風行動”，分局領導帶隊全覆蓋指導觀摩“五進入”活動，聚焦“一老一少”重點人群。連雲港監管分局根據金融産品、銷售渠道、目標客戶“三適當”原則，組織銀行保險機構在“咱爸咱媽金融大講堂”試點宣傳養老金融産品，引導老年消費者通過合適的渠道購買合適的産品或服務。徐州監管分局要求全市“金融村官”深入鄉村，開展“金融課堂”等宣教活動，豐富農村宣傳陣地。常州監管分局聯合市場監督管理局以“天天3·15 四季常益行”為主題，指導銀行保險機構開展線下金融消費者權益保護教育宣傳活動。宿遷監管分局指導銀行保險社團組建“金融消費者權益保護宣講團”，推動銀行保險機構成立“金融消費者宣傳教育青年服務隊”，開展金融知識“五進入”宣傳活動。

　　線上宣講新穎豐富，彰顯行業風采。江蘇監管局組織銀行保險機構負責人錄製“金融高管講消保”系列教育宣傳視頻，普及金融消費者八項基本權利，3月15日通過主流媒體進行輪播、機構營業網點等渠道推送宣導。江蘇監管局官網發佈風險提示，向金融消費者提示金融風險。無錫監管分局圍繞投資者適當性管理、科學理性投資、“三適當”原則等主題，創新製作消保專題動漫視頻，在媒體平臺投放。南通監管分局組織機構拍攝行業誠信消費宣傳視頻，以短小精悍的消費提示口號，集中展現行業風采；聯合本地新媒體平臺上線“南通銀保”IP人物形象表情包，配合“個人信息防洩露”“風險提示要看清”等短語進行宣教。蘇州監管分局指導行業協會和銀行保險機構通過做客交通廣播直播間、開展線上活動同步直播等方式向公眾宣傳金融知識。

　　維護權益集中發力，力求速調快處。江蘇監管局配合總局金融消費者服務平臺系統3月15日正式上線工作，提前組織各監管分局、行業協會培訓，優化工作機制，做好糾紛調解對接工作。鹽城監管分局指導鹽城市銀行業保險業糾紛人民調解委員會開展“專業解糾紛 為民辦實事”專項行動，通過總結宣傳優秀金融糾紛調解案例，普及金融糾紛多元化解工作。淮安監管分局走進市廣播電視臺“政風熱線”欄目，聚焦訴求解決，直播回應金融消費者“急難愁盼”。揚州監管分局制定並施行常態化行長/總經理接待日制度，並於“3·15”當日開展接待日活動。鎮江監管分局通過報紙、廣播、電視和本地綜合服務平臺“今日鎮江”APP發佈活動簡報，集中公示全市96家機構消費者投訴熱線和監管投訴熱線，暢通投訴渠道。（文 陳怡 陳小雨）