3月15日上午，江蘇省高級人民法院與省消保委聯合發佈十件2023年度全省消費維權典型案例。省高院副院長、省消保委副主任李玉生通報2023年全省法院消費維權工作進展及全省消費維權典型案例的相關情況。

　　據通報，2023年，全省消保委組織共受理維權投訴23.9萬餘件，為消費者挽回經濟損失約兩億元。全省法院受理涉消費糾紛3.9萬餘件，較2022年下降13.3%。在最高法院發佈的十件消費維權典型案例中，江蘇法院兩例入選；在中消協發佈的十大消費維權典型案例中，江蘇法院1例入選。

　　據了解，江蘇消保委堅持將非訴訟糾紛解決機制挺在前面，積極構建維權直通渠道，出臺《關於消費糾紛先行和解激勵機制的規定》。該規定對先行和解機制化解的消費糾紛，不計入企業累計投訴數據，且不參與公示，在快速解決消費糾紛的同時，更有利於促進企業健康發展。從2023年的投訴量上看，和解激勵機制取得了顯著成效。

　　2023年，全省法院不斷探索消費維權工作新舉措，建立健全維護消費者合法權益的綜合保障網絡，建立消費糾紛多元化解機制，全省法院主動加強與屬地消保委溝通協作，結合地區實際積極構建消費糾紛多元化解機制，引導消費者通過便利、高效的非訴訟糾紛解決機制解決爭議；注重消費糾紛源頭預防，利用“融合法庭”等方式，為消費者提供諮詢、調解、訴訟、普法等“一站式”服務，一些地區法院與市場監管部門共同制定指導企業合規經營措施，從源頭上預防糾紛産生；強化消費糾紛案件審理，全省法院不斷強化消費糾紛案件審理工作，以典型案例引導生産者、經營者等市場主體在經營活動中更加注重保障消費者合法權益，一些地區法院建立消費維權專業審判團隊，深化調查研究，對疑難複雜問題引入專家陪審員參與審理，提升審判品質。

　　2024年是《中華人民共和國消費者權益保護法》施行30週年，30年來，在保護消費者合法權益、促進經濟健康發展方面發揮了巨大作用，為消費維權工作提供了重要的法律支撐。未來，江蘇法院將繼續加強與消保委等相關單位的協作，共同構建良好消費法治環境，為激發消費活力，釋放消費潛能貢獻司法力量，讓更多的消費者買得舒心，更買得放心。（文 朱遠明）