梅雨季節多雨潮濕悶熱，給商鋪的經營帶來了困難。淮安市煙草公司淮陰分公司（以下簡稱“淮陰煙草”）以客戶需求為導向，開展“時令”服務，為客戶排憂解難。

　　天氣有晴雨 服務無“圓缺”

　　天氣晴少雨多，變化無常，但淮陰煙草的客戶走訪工作卻從不為“雨”所動。

　　正在拜訪途中，一場大雨突如其來，客戶經理張志兵急忙穿上雨衣，匆匆趕到零售客戶店裏。“張經理，這麼大的雨還上門，真是辛苦。”見到張志兵到店，老闆楊濤熱情地遞上毛巾，張志兵簡單擦拭後便同楊濤交流起近期的捲煙市場行情，並著手幫助楊濤補充和調整捲煙標價簽。

　　捲煙標價簽整理完畢後，張志兵在櫃檯前的智慧收銀設備中查看後臺數據，為楊老闆分析當周、當月的經營情況，並提出商品採購、陳列和組合銷售的建議。

張志兵（左一）指導農網客戶使用“金絲利·通”收營設備

　　大雨阻擋不了客戶經理們串街走巷的步伐，淮陰煙草始終以從不打折的客戶服務讓客我更親近。

　　直播講政策 服務線上達

　　為提升客戶法治意識，近期，淮陰煙草與捲煙檔位評測相關的新政策需要向客戶傳達到位，考慮到天氣情況和傳達效果，淮陰煙草採用了網絡平臺直播這一形式。

　　直播中，客戶經理佟海波生動詳細地解讀了新政策，讓客戶了解新政策對經營的影響，同時還結合實際案例講解了煙草專賣的法律法規。

　　在直播末尾的自由提問環節，客戶張連青提問：“梅雨季節捲煙受潮，影響銷售，是否可以退換？”佟海波根據政策文件進行解答：“因客戶自己保管不當發生的商品變質，不予以退換。”隨後，他仔細向客戶講解了潮濕條件下捲煙的存儲方式。

政策宣講直播

　　通過直播這種實時互動的形式，零售客戶不僅能及時了解政策文件的變化，還能足不出戶解決經營中的問題，提高捲煙經營能力。

　　安全不鬆懈 服務顯真誠

　　電氣設備受潮易發生故障，存在安全隱患，淮陰煙草打出線上線下組合拳，助力客戶安全經營。

　　客戶經理們通過微信、“金絲利·家”社區等線上平臺，向客戶發送梅雨季節用電安全提醒，告知客戶要定期檢查電氣設備，防止電器受潮短路進而引發火災事故。

　　在日常走訪過程中，客戶經理們對客戶的店舖進行安全檢查，協助排除安全隱患。“又是幫助我經營店舖，又是幫助我排查安全問題的，你們真是有心了。”零售客戶李耀兵向忙碌完的客戶經理吳文秀表示感謝。

吳文秀為零售客戶排憂解難

　　安全無小事，淮陰煙草始終從客戶角度出發，在客戶服務規範要求的基礎上，為客戶提供更多優質服務，助力客戶安心經營。

　　梅雨季節雖有諸多不便，但淮陰煙草用實際行動為客戶排憂解難，既體現出深厚的客我情誼，也彰顯出行業的責任與擔當。未來，淮陰煙草將繼續深耕客戶服務沃野，以常做常新的服務與客戶共同書寫常看常新的故事。（文/圖 陸笑如）