“9點鐘開單，上午就能檢查，醫院現在的速度不錯啊！”在泰州市中醫院東院區門診大廳，57歲的徐阿姨拿著檢查預約單笑著説。更讓她驚喜的是，如今的檢查預約單已經精細到小時，“不用像以前一樣，一大早就趕來排隊，踩著點來就行。”其他就診患者也紛紛點讚，“現在住院，不僅檢查週期變短了，時間也更精準了。”

　　2024年7月，泰州市委第四巡察組進駐泰州市中醫院開展巡察，通過暗訪，對門急診、服務態度、等候時長等情況進行下沉調研。巡察組了解到，因候診、等待檢查時間較長的問題反映長期佔據群眾投訴第一位。

智慧操作

　　群眾有所呼，巡察有所應。巡察組及時與泰州市中醫院溝通對接、共同謀劃，通過流程再造，增質提效，盡可能縮短患者的等候時間，著力解決群眾看病就醫過程中的“關鍵小事”。

　　通過推行分時預約，實現錯峰就診，開通無假日門診，雙休日、節假日普通門診及專家專科門診，完善多學科綜合門診，實施彈性排班、完善醫院自助掛號、叫號系統、快遞送藥上門服務等舉措全方位提升患者就醫感受。

檢查現場

　　借助智慧化醫技檢查信息平臺，醫院對B超、CT等檢查項目實行預約，將門診患者和住院患者實行錯峰檢查，為門診患者提供專屬檢查時段，使多個檢查項目可以交錯預約在相鄰時段。CT平掃、胸部X線檢查已基本實現當天預約，即可當日完成檢查。患者只需用手機等智慧終端設備掃描檢查報告上的二維碼，即可第一時間查看影像報告。與此同時，檢查科室運用“人員輪轉、機器不停”等方法，提高工作效率，中午、晚上不停診，實行全天連軸檢查制，做到人轉機不停，確保患者當天預約當天完成檢查，盡最大可能達到“日清制”，滿足患者的診療需求。

　　經過流程再造，患者來院就診及檢查時間大大縮短。CT平均等待時間從原來的60分鐘縮短至26分鐘，DR平均等待時間從原來19.6分鐘縮短至11分鐘，核磁共振平均等待時間從4天縮短至2天內，各項檢查等待時間平均縮短48%。B超室一般檢查、CT、CTA檢查當日完成。檢驗科生化項目已由4小時縮短至2小時，免疫項目由6小時縮短至4小時。門診一站式服務中心、各分診臺工作人員、掛號收費窗口提前30分鐘開放；藥房延遲30分鐘關閉，同時對不便在院等候的患者提供快遞送藥上門服務。

　　自巡察工作開展以來，其間群眾投訴較上月同期下降21%，門診滿意度達到95.89%，對比2023年同期上升7%，位列全市前茅。

　　通過巡察著力解決群眾“小問題”，做實民生“大文章”，將群眾急難愁盼問題作為巡察重點，盡力而為，加強普惠性、基礎性、兜底性民生建設，切實用心用情做好為民服務，以整改實效推動新時代醫療事業高品質發展。（文/圖 秦後權 蔡嘉誠）