接訴即辦，來源於“訴”，關鍵在“辦”，重點在“即”。近期，揚州市生態環境局堅持“一刻也不能耽誤，必須馬上就辦”的環境信訪原則，攜手揚州“12345”熱線，在江蘇省內率先建立“生態環境馬上辦”平臺，從快速響應市民生態環境領域的訴求入手，把涉及群眾切身利益的“關鍵小事”當成“心頭大事”，切實提升生態環境“接訴即辦”的能力。自2024年4月“生態環境馬上辦”平臺正式投入運行以來，已辦理生態環境投訴一級工單信訪84件，群眾滿意度達98%以上，切實增強了人民群眾獲得感和幸福感。

　　搭橋梁，橫向聯動形成閉環

　　“‘12369’已經成為歷史，這個熱線現在已經全面停用。我們順應形勢，與揚州市數據局聯合建立‘生態環境馬上辦’平臺，在群眾和生態環境部門之間，搭建起一座溝通‘連心橋’。”揚州市生態環境局負責人表示。

　　多年來，揚州環境部門深挖“12369”熱線數據“金礦”，為執法監管專項行動，大氣監督幫扶等重點工作，累計提供了超萬條精準問題線索，為深入打好污染防治攻堅戰提供了有力的保障。隨著“12369”熱線的停用，揚州市生態環境部門為及時解決群眾反映強烈的突出生態環境問題，橫向聯合牽手揚州“12345”熱線，共同打造“生態環境馬上辦”平臺。平臺從受理接單到交辦，再到反饋回訪，形成了科學閉環管理模式，推動了生態環境信訪工作從“被動應付”向“主動作為”轉變，由“程式辦結”向“實體辦結”全面升級，還提升了群眾的滿意度和信任度。

　　6月17日，群眾投訴潤揚快速路（長河新苑附近），每天早上六點，施工工地産生噪音，影響市民生活。“生態環境馬上辦”平臺將其列為一級工單下派，揚州生態環境部門迅速行動，推動施工單位按照規定，及時調整作業時間，解決了噪聲擾民問題，贏得了群眾滿意。

　　建機制，接拆即辦快速響應

　　提升問題解決實效，“生態環境馬上辦”平臺構建起高效的運轉機制。一方面，建立分級標準，根據輕重緩急，將生態環境類訴求分為特級、一級、二級、三級四個標準，其中，特級和一級統一設置“生態環境馬上辦”標簽；另一方面，針對標簽為“生態環境馬上辦”的訴求，推動責任部門做到“5分鐘回復收到、1小時內向市生態環境局反饋現場信息、12小時向熱線報告辦理結果”，全流程閉環運行。

　　4月26日10：59，接反映“寶應縣鳳鳴路某車業科技有限公司廠房內加熱顆粒時散發異味，造成大氣污染”。平臺立即啟動“生態環境馬上辦”響應機制，推送工單信息進行派單。寶應生態環境局接一級工單指令後，迅速派員赴現場調查處理。經查涉事企業為揚州某包裝有限公司，主要從事氣泡膜生産，剛將設備搬遷過來，第一天開機調試，環保手續正在進行編制，污染防治設施等正在購買。執法人員現場下達環境違法行為預警告知單，責令該單位立即停止生産，在未取得環評手續及污染防治設施配套完善前不得進行生産。按照要求，該企業于4月26日上午11時27分停止生産，及時消除了環境隱患。

　　此外，揚州市生態環境局為築牢長江大保護的監管防線將沿江長航公安機關納入“生態環境馬上辦”平臺，積極為沿江執法管理部門精準、高效打擊生態環境違法犯罪行為提供信息、技術支撐，有效提升了長江岸線和水上生態環境執法能力。

　　“生態環境馬上辦”平臺接訴即辦，提高了環境問題處置時效，過去舉報類投訴，規定5個工作日之內給予回復，現在一級工單，12個小時就有了結果，平均辦理時長縮短了53.03%。（文 周翔 束永東）