江蘇農行持續認真貫徹以人民為中心的發展思想，堅持高標準引領，多渠道、多層次、多形式地開展消費者權益保護教育，打造“農情消保”，傳遞金融力量。

　　近年來，江蘇農行通過日常培訓和學習，提升消費者權益保護工作能力，以網點為宣傳陣地，聚焦各類客群，持續開展系列宣教。

　　江蘇農行南京江北新區分行協助警方抓獲了電詐取現團夥。事發當時，客戶劉某至江蘇農行江北新區分行橋北支行辦理取款業務，客服經理提交取款交易時，觸發總行“天網模型”，客服經理根據要求對客戶資金及用途開展核查。在核實資金用途時，客戶提供的信息與交易渠道、對手信息不符，且無法提供微信聊天記錄和通話記錄，也無法提供有效電話號碼。客服經理從辦理人員的神態及推脫的言辭中判斷出這人很可疑，便立刻上報。在江北反詐中心的指導下，最終，江北新區分行協助警方抓獲了電詐取現團夥。

　　71歲的周奶奶至江蘇農行南京堯化支行要求匯款5萬元，網點詢問收款方信息時，發現對方和老人聊天的昵稱是一串英文名，這立即引起了網點內勤行長的警覺。在詢問老人對方電話時，老人稱對方要從國外郵寄包裹給自己，需要付5萬元關稅。這是一起典型的網絡詐騙案，內勤行長當即報警，成功幫周奶奶保住了養老錢。

　　近年來，江蘇農行將普及金融知識作為金融為民的重要觸點，通過一系列主題鮮明、內容豐富的金融知識集中宣傳活動，向消費者有效傳遞金融知識，切實提升消費者金融素養，積極構建和諧健康的金融消費環境。

　　金融知識走進校園。江蘇農行南京棲霞支行走進南京財經大學紅山學院開展“金融知識進校園”活動，進一步普及金融知識，增強在校大學生防假識騙的能力。

　　金融知識走進企業。江蘇農行城北支行結合真實案例，走進企業講解如何防範非法集資、謹防電信詐騙、個人信息保護等知識。目前，該行已進入幾十家企業進行宣講。

　　金融知識走進鄉村。江蘇農行南京六合支行多次在竹鎮等農貿市場中心搭臺，以存款保險知識宣講、有獎競猜、答題有禮等形式，開展多樣化的知識宣講，受到當地村民一致好評。2023年，該行榮獲中國農業銀行“投訴化解優秀單位”稱號。

　　金融知識進街道。江蘇農行南京秦淮支行組織員工走進朝天宮等街道，現場為大家介紹數字人民幣、零錢包、境外來華支付服務等最新的金融業務，讓群眾更好地感受到銀行金融服務便民利民的初心。

　　金融知識走進商圈。為進一步加強支付安全環境建設，江蘇農行江寧支行開展一系列“優化支付環境，維護支付安全”宣傳活動。該行走進祿口國際機場，積極向境內及境外乘客宣傳境外來華支付服務、零錢包等金融知識。（文 陳堯）