錦旗無言寄真情。每一面錦旗背後都有一個生動的故事、一次難忘的經歷、一份辛勤的付出。近日，南通市海門區三星鎮“陳大姐調解工作室”充分發揮人民調解維護社會和諧穩定“第一道防線”作用，成功化解了一起發生在貨車內的意外死亡糾紛案。

　　迅速出擊，了解情況。張某是某物流公司的一名貨車司機，張某將貨物運輸至三星鎮某單位時，做好準備工作後坐至其駕駛室裏，約一小時後，張某被鑒定已無生命體徵。三星鎮“陳大姐調解工作室”獲悉該情況後，主動介入，立即啟動應急程式，組織工作人員核實張某的死因，對其遠道而來的家屬進行安撫，對張某所在的某物流公司進行相關調查、核實，了解到該物流公司沒有給張某辦理社保，僅僅購買了人身傷害險，受益方是物流公司。

　　分析案情，精準破局。調解員組織雙方當事人進行溝通，了解雙方訴求。張某親屬認為張某是在工作時間、工作地點突發疾病死亡，理應按照工亡的賠償標準給予賠償。物流公司負責人聽後覺得自己太冤了，認為張某係自身突發疾病死亡，不應屬於工亡。調解員當即對工傷認定相關法律規定一一進行了詮釋。陳大姐按照工亡標準對賠償金額當場進行了核算，物流公司當即表示不予認可，由於雙方分歧較大將進行第二次調解。

　　考慮張某家屬的情緒，第二次調解陳大姐採用了“背對背”的調解方式。但在賠償金額方面，雙方始終沒能達成一致意見，調解一度陷入僵局，張某家屬情緒異常激動，哭聲、鬧聲一片。面對此情此景，“陳大姐調解工作室”的工作人員立即做好張某家屬的安撫工作，動之以情、曉之以理，耐心勸説，引導他們換位思考，希望能冷靜處置。告訴雙方當事人各退一步，建議物流公司先預付喪葬費等錢款，辦理張某的後事，再讓親屬走工亡認定的流程。

調解現場

　　調解員隨後通過電話方式一直進行溝通，做好雙方的思想工作，避免矛盾激化，尋求雙方的利益最大化。調解員不停地週轉于雙方當事人之間進行耐心溝通，與當事人建立了信任感。鋻於雙方當事人的要求，第三次組織雙方進行調解。陳大姐總結前兩次調解的分歧及雙方爭議焦點，開門見山地就賠償金額上再次進行協商，建議雙方各退一步，並和他們分析調解與訴訟的利弊。通過多次的耐心調解，最後在賠償金額上達成一致意見，雙方簽訂了調解協議書，並履行協議。

受援人贈送的錦旗

　　高效調解，錦旗“點讚”。近日，陳大姐收到了一份特殊的快遞，原來是張某家屬從千里之外的老家寄來的一面感謝錦旗，這面沉甸甸的錦旗體現了當事人對“陳大姐調解工作室”的感謝，也是對做好人民調解工作的鼓勵和鞭策。接下來，三星鎮人民調解委員會將繼續努力做好工作，化解糾紛，為平安三星保駕護航。（文/圖 何詩婷）