近年來，恒豐銀行南京分行始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，積極履行社會責任，聚焦老年群體金融需求，打通老年群體獲取金融知識的堵點、難點，努力提升老年客戶金融服務的獲得感、幸福感和安全感。

　　強化覆蓋面，走出去宣講“到位”

　　面對養老領域詐騙頻發的現象，恒豐銀行南京分行組織轄內各分支機構深入剖析典型案例與作案手法，找出與之相對應的反詐要點，進社區、進廣場，向易受騙的老年客戶群體普及金融知識，宣講金融犯罪分子常用的犯罪手段，不斷提高老年群體的金融知識水準和風險防範意識。

社區宣傳現場

　　為保障老年人財産安全，提升老年群體反詐意識，連雲港分行優化支付青年服務隊走進河運社區開展針對性宣傳工作，為老年客戶群體講解了百萬醫保騙局、冒充子女和公檢法人員騙局、養老福利騙局等詐騙套路，為群眾發放了公安機關製作的反詐騙宣傳手冊，進一步提高了老年群體識別非法集資、網絡電信詐騙的能力。

　　提升精準度，“請進來”宣講“到心”

　　恒豐銀行南京城北支行優化支付青年服務隊聯合青石村社區，邀請社區老年居民走進網點參加插花活動，為老年群體的生活增添別樣色彩，進一步增進銀行與社區居民之間的交流和互動。活動中，工作人員圍繞“銀發”一族關注的熱點問題和風險焦點，按照“因人施教、差異宣傳、強化效果”的宣傳策略，歸納反詐知識口訣，便於客戶理解，提高宣教精準度。活動還特別設置競答環節，讓大家在輕鬆愉快的氛圍中學習反詐知識，提高參與度和學習興趣。

插花活動

宣傳現場

　　恒豐銀行南京分行全面推廣“恒暖”服務，從細微入手、從點滴做起，針對老年人使用手機銀行“想用不會用”“想用不敢用”和子女工作時間“想幫不好幫”的實際需求，著力解決老年客戶因對智慧移動設備及數字化操作不熟悉造成的金融詐騙，對前來辦理業務的老年人提供專屬服務、貼心宣教，牽手老年人跨越“數字鴻溝”，守好自己的“錢袋子”。

　　增添人情味，適老化服務“到家”

　　恒豐銀行南京分行推行“移動櫃檯”服務，對於老年人因身體疾病、肢體障礙等原因不能親臨櫃檯辦理借記卡開卡、密碼重置、挂失補卡等業務時，依託智慧便攜設備主動提供上門服務，將服務從廳堂延伸到客戶身邊，同時結合服務場景觸達金融知識，搭建起牢固的金融權益保護墻，助力打通金融便民服務的“最後一公里”。

上門服務

　　于細微處用心，從便利化入手。下一步，恒豐銀行南京分行將認真貫徹落實關於優化老年群體金融服務的工作要求，持續提供高品質的適老金融服務，全方位、多渠道地滿足客戶養老金融服務需求，切實提升老年消費者的金融素養和風險防範意識，進一步增強老年群體對恒豐銀行金融服務的獲得感和滿意度。（文/圖 沈劍昀）