為積極貫徹落實黨中央、國務院關於優化支付服務的重大工作決策部署，近期，在中國人民銀行江蘇省分行的指導下，廣發銀行南京分行遵循提供更加“優質、高效、便捷”的支付服務的工作要求，多措並舉著力優化“硬服務”，提升“軟服務”，提高老年人、境外來華人員等群體支付便利度，踐行“支付為民”。

　　賬戶服務優質“不見外”

　　廣發銀行南京分行將專業的理念嵌入賬戶服務中，積極破除服務壁壘。對於表單填寫問題，網點均提供英文版賬戶資料及開戶服務流程、服務指南；對於語言溝通障礙問題，網點設有涉外專窗，配備外語服務人員，實現服務過程中無障礙；叫號機、自助取款機等設備具備英文顯示功能，讓老外辦理業務“不見外”；南京分行營業部、白下支行為南京市外籍來華人員賬戶服務重點網點，進一步為外籍來華人員等群體提供標準化服務。

外語服務現場

　　適老服務高效注入愛

　　廣發銀行南京分行高度關注老年客戶人文關懷，從環境、設施、服務設備全方位著手，提升老年人金融服務體驗。針對老年客戶群體習慣臨櫃辦理業務的特點，持續完善老年客戶“愛心窗口”建設，為老年客戶業務辦理提供綠色服務通道；不斷完善助老設施，設置無障礙通道，配備老花鏡、放大鏡、輪椅等助老服務設施，設立老年人愛心專座，點鈔機增設語音播報功能，叫號機增設老年客戶優先叫號功能，STM等智慧機具均可切換為色彩鮮艷、字體較大的愛心版模式；提供“一對一，一站式”尊老服務，確保老年客戶辦理業務；針對行動不便等原因，無法親自到網點辦理業務的老年客戶，依託移動金融外拓設備上門為老年客戶提供賬戶開立、挂失、信息維護、密碼重置等業務，打造“零距離”服務模式；深入推進老年人金融服務“樣板間”建設，6家經營單位已獲江蘇省銀行業文明規範服務適老網點稱號，3家經營單位已獲當地銀行業文明規範服務適老網點稱號。

助老現場

　　現金服務便捷更無礙

　　廣發銀行南京分行重視提升客戶對現金服務的獲得感和滿意度，不斷健全現金服務保障機制，開展拒收現金專項整治活動，按照網格化管理要求深入摸排經營主體，鞏固社會公眾對拒收現金違法的共識；提供固定金額和非固定金額兩種類型“零錢包”，提供“量身定制”服務以滿足客戶零錢兌換實際需求；夯實主辦網點制度，設置8家分行營業部為外幣主辦網點，確保外幣種類及數量的供應；積極對自助取款機進行改造，轄內10台自助取款機可支持小面額取現，24小時提供小面額現金支取服務。

現金服務現場

　　下階段，廣發銀行南京分行將以豐富支付服務供給為重點，持續疏通支付服務堵點，突出優化支付服務工作亮點，完善全方位、多層次、多元化的支付服務體系，擦亮優化支付服務名片。（文/圖 王佳妤）