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無錫厚橋街道:“綜窗受理”小切口 服務民生“大作為”
2024-09-14 16:04:01來源:中央廣電總臺國際在線編輯:高一芳責編:李誠

  近期,無錫市錫山區厚橋街道政務服務中心聚焦企業群眾“急難愁盼”問題,以“綜窗受理”為切入點,從“細”處著眼、“小”處著手、“實”處著力,注重優質、高效、便捷的“綜窗 ”建設,打造群眾滿意的“家門口”便民服務中心。

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厚橋街道政務服務中心大廳

  打造“1+10”全區域集成服務體系。“1”即1個厚橋街道便民服務中心,“10”即10個村(社區)便民服務站。在每個社區均設置綜合窗口,將涉及民政、衛健、人社、醫保等190個事項納入無差別綜合受理。通過改革,厚橋街道著力構建街道、村(社區)一體化聯動的“綜窗”政務服務體系,採取人員下移、事項下沉、自助辦理設備下放的方式,打通“最後一米”服務通道,實現了政務服務全域覆蓋。

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一件事辦理窗口

  打造“綜合窗口+特色專窗”服務。厚橋街道政務服務中心堅持人民至上服務理念,以“只進一門、只到一窗、只跑一次”為目標,整合“綜窗”和“幫辦”,變“小綜窗”為“大綜窗”,實現綜窗“跨部門、無差別”辦理;將相關聯事項進行整合,最大程度完善窗口服務功能,設置“一件事一次辦”“跨區域通辦”“辦不成事反映”“幫辦代辦”等特色服務內容,全方位服務企業群眾,提高企業群眾辦事體驗感;聚集功能疊加,織密高頻事項“便民網”,深化政務服務便利化建設,厚橋街道便民服務大廳入駐公安“綜窗”,實現戶籍、居住證、身份證、社保、醫保等民生事項服務空間共享,打造群眾更加便利、更加滿意的政務服務新局面。

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幫辦代辦窗口

  打造“專業化+全科型”隊伍。厚橋街道政務服務中心立足綜窗實際需要,開展政務服務辦事員職業技能等級認定,分階段推進政務服務辦事員持證上崗,定期組織學習綜合業務知識,能快速解決複雜、全科類問題,打造一支專業硬、能力強、服務好的“全科型”專業隊伍,更好地提升窗口服務水準。(文/圖 厚萱)

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