2024年以來，無錫市新吳區司法局緊盯群眾“急難愁盼”，充分發揮法律援助“惠民生、暖民心、解民憂”作用，以“五心”優質服務為宗旨，不斷優化法律援助供給，著力提升為民服務水準。

　　加大宣傳力度，提供“用心”法律援助服務。新吳區司法局成立“律益新吳”公益法律服務志願團，致力於為殘疾人、農民工、老年人、婦女、未成年人、新業態從業者等特殊群體提供公益法律服務，定期深入轄區企業、村社區、群眾集中的公園廣場、學校等公共場所，通過現場發放宣傳資料、開展法治宣傳、提供法律諮詢等方式，有針對性地向群眾宣講法律援助政策；通過製作法治教育短視頻，打造“小苗説法”直播間等方式，創新普法形式，採用“線上+線下”聯動方式，讓法律援助宣傳觸角延伸更廣，擴大法律援助的影響力。

　　完善陣地建設，提供“貼心”法律援助服務。新吳區司法局加強站點建設，依託區級法律援助中心，輻射6個街道法律援助工作站，在各轄區內實現101個村（社區）法律援助聯絡點全覆蓋，提供援助指引、政策宣傳、受理申請等多項法律援助服務內容，通過購買服務，實行“一村一法律顧問”的工作制度，對重點人群開展上門宣傳，打通直達基層群眾“法律援助最後一公里”；落實《深化法律援助工作站點覆蓋提升工程實施方案》，與區勞動仲裁院、退役軍人事務局、總工會、婦聯、殘聯、交警大隊、消保委等單位合作建立特色法律援助站點。

　　優化便民流程，提供“暖心”法律援助服務。新吳區司法局打造法律援助“宅急送”品牌項目，為老、弱、病、殘、孕等特殊群體提供“一次辦、零跑動”的法律援助服務，努力讓服務更有溫情、讓結果更有力度，對刑事訴訟、請求給付贍養費、扶養費、撫養費，請求給付撫恤金、救濟金、社會保險金、勞動報酬、因公受傷害請求補償、賠償和醫療費，就業、就學、就醫等八大類民生事項開通“綠色通道”，通過電話或視頻“一次性”告知申請材料，採用郵寄、傳真或掃描方式“第一時間”送達文書材料；對於符合上門援助條件的當事人，承辦律師主動與當事人約定時間，準時赴約。

　　健全管理制度，提供“安心”法律援助服務。新吳區司法局定期對各站點人員開展業務培訓和工作考核，嚴格落實崗位責任制、首問負責制、限時辦結制、服務公開制等制度，確保聯絡點充分發揮宣傳引導、接收轉辦等作用；做好後續跟蹤工作，構建“法律援助+回訪跟進”事後管理模式，服務後及時進行回訪，以電話詢問或問卷調查的形式進行滿意度調查，督促承辦人員切實履職，確保法律援助案件品質“生命線”，並根據受援人提出的意見建議不斷調整和優化服務項目和內容，實現受援人權益保障最大化。

　　推出“指尖援助”，提供“舒心”法律援助服務。新吳區司法局以“數據多跑路，群眾少跑腿”為原則，通過網上辦理、電話預約等方式開闢線上辦理快速通道，對行動不便的特殊困難群體實行網絡申請援助服務，探索開發電子簽名、實名認證、聯網核查、視頻連線等線上受理程式，轉“面對面”申請為網絡終端遠程受理；打造“互聯網+法律援助+普法宣傳”公益平臺，建成集網站、APP、微信公眾號等新媒體矩陣三位一體的公益法律服務體系，將群眾、律師、企業、政府有機結合在一起，實現法律援助便民服務“自助化”、辦理流程“標準化”、數據分析“智慧化”、工作管理“高效化”，弱勢群體申請法律援助“零跑腿”率達到100%。（文 呂倩）