近日，徐州市銅山區一家企業經理遇到難題——該公司上市後首次大型活動，需要進行合法性審查。然而，23名董事、股東、高管等的戶籍地遍佈全國各地，要對他們進行合法性審查需要到5個省市的10余派出所分別辦理。

　　“放心吧，交給我們辦。”江蘇省徐州市公安局銅山分局“銅警e證”政務服務網辦中心工作人員啟用“便企綠色通道”，僅用時17個小時，將23份證明（其中包含4份跨省證明）全部出具。

　　市公安局銅山分局從企業和群眾視角出發，結合當地實際，將政務服務窗口迭代升級為“銅警e證”政務服務plus品牌，系統性重塑公安政務服務體制機制。

　　系統重塑 提升效能

　　把“高效辦成一件事”作為優化政務服務、提升行政效能的重要抓手，銅山公安加強整體設計，推動模式創新，推出“銅警e證”政務服務plus品牌，並在銅山全區公安政務服務窗口掛牌運行。

公安政務服務“智慧大廳”

　　在這個無障礙、一站式公安政務服務的“智慧大廳”，群眾可利用手機等移動終端，進行“掌上辦”“自助辦”。這裡的網辦中心不分警種業務，用“一個號碼管諮詢”，並利用人工智能打造“線上+人工”“7×24小時”的服務。

　　作為徐州市首批升級運行的基層綜合服務中心，工業園區派出所佔地180平方米的綜合窗口，已成為可複製的“銅警e證”政務服務plus品牌樣板，讓“24小時不打烊，到一個窗口就能辦理所有公安服務事項”在銅山成為現實。

　　科技引領 迭代升級

　　徐工消防安全裝備有限公司企業規模較大，流動人口多。社區民警張迪“上門問需”時了解到，由於工作時間較為緊張，員工希望尋求一個既不影響生産又能解決體檢辦證需求的辦法。

“銅警e政”智慧體檢拍照一體機

　　“把我們自主研發的‘銅警e政’智慧體檢拍照一體機送到警務室去。”一體機實現了駕駛員拍照、體檢“一條龍”服務，體檢全流程最短可至3分鐘；“人工窗口+互聯網移動APP+自助服務”三線併發“智慧辦”，24小時公安自助服務點全天候為群眾服務；“雲照相”“雲窗口”隨時隨地“隨心辦”，只需拍一次照，照片就可以在治安、交管和出入境三個地方使用，特殊人員實現遠程辦理；一體化在線政務服務平臺“無紙辦”，推行“電子證照”“電子簽名”“電子簽章”納入辦理政務服務事項的依據，提供不見面辦理……

“銅警e證”政務服務plus

　　“銅警e證”政務服務plus將公安政務服務迭代升級為“網上辦為主、自助辦為輔、窗口辦兜底”，大大節省了群眾和企業辦事時間和成本。

　　再造流程 服務“增值”

　　隨著徐州文旅數據持續“沸騰”，“銅警e證”景區服務點、跨省通辦服務點“上線”運行。“我們還準備研發‘銅警e證’智慧量化分析系統，通過AI算力，進行大數據統計分析，進一步研判、優化服務效能。”市公安局銅山分局政務服務大隊隊長王志強説。

　　目前，以“辦事方式多元化、辦事流程最優化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化”為目標，“銅警e證”政務服務plus品牌已基本形成線下辦事“只進一門”、線上辦事“一網通辦”、企業和群眾訴求“一線應答”的高效政務服務體系，大幅提升企業和群眾辦事滿意度、獲得感。

　　政務服務窗口之變，是新思想引領新時代改革開放的生動注腳，展現出銅山公安改革為民的生動實踐。（文/圖 蔡菡 王弋林）