近年來,鹽城東臺市“12345”熱線始終以“群眾利益無小事”為服務宗旨,精準對焦群眾關心的民生熱點問題,認真推動城市建設、交通出行、消費維權、社會救助等民生領域求助事項的辦理,以群眾訴求為“哨”,交出了一份份既有速度、有力度,又有溫度的民生“答卷”,不斷提升群眾的幸福感和獲得感。
接訴即辦,釋放高效服務強動能
東臺市“12345”熱線持續完善工單流轉處置各個環節的辦理標準,形成責任分明、協調有序、運轉高效的工作格局,推動熱線接辦更快、交辦更準、處辦更實;所有服務工單簽收時限縮至1個工作小時,諮詢類服務工單辦結時限縮短為1個工作日,全類服務工單綜合提速20%;每日在線對所有待辦結工單的辦理措施及答覆腳本分析研判、精細審核、回訪質檢,努力做到“辦一件、回訪一件、滿意一件”。
10月中旬,熱線接到群眾緊急求助:“東臺鎮范公路現代中學西側沿路一塊路標即將倒塌,存在安全隱患,希望相關部門儘快處理。”“12345”熱線立即聯繫屬地處置,東臺鎮快速響應,第一時間安排維修人員現場修複路標,及時消除安全隱患。
修複路標現場
急事急辦,開啟為民解憂加速度
東臺市“12345”熱線建立健全訴求分類處置機制,完善應急處置預案,提高公共安全等危及群眾生命財産安全事項的接辦轉辦效率,嚴格落實突發事項“快受理、快落實、快辦理、快反饋”的辦理要求,“電話+工單”雙渠道快速交辦,督查中心直擊現場跟蹤督辦,確保以最短時間辦結反饋。
國慶假期,中亞城市花園有業主反映:“小區變壓器故障導致整個小區停電,家中老人需要使用呼吸機,希望儘快恢復供電。”“12345”熱線緊急響應,一方面即刻聯繫市供電公司,另一方面通過系統迅速派單,實現緊急訴求全過程跟蹤督辦。市供電公司第一時間緊急組織搶修隊伍趕赴現場,查明停電原因,爭分奪秒地作業,20分鐘即恢復了供電。求助群眾激動地説:“感謝你們,為家裏老人接上‘生命電’。”
難事共辦,找準基層治理最優解
東臺市“12345”熱線充分運用熱線資源集聚效應,深化協調聯動“快”處置,對職責交叉需及時處理的訴求事項實行首辦負責,指定首辦單位負責,首接首辦、先辦後議;涉及管理盲區、法律空白等疑難複雜事項的,牽頭組織相關部門單位聯合會商,必要時提請市信訪聯席會,有力推動辦理到位。2024年以來,東臺市“12345”熱線聯合相關部門協調解決物業、環保、交通、消費維權等方面問題146件,獲群眾認可點讚。
小事不小“視”,件件暖人心。東臺市“12345”熱線將樹牢“以人民為中心”理念,堅持“實”字當頭,幹事為先,用心用情辦實事,傾心傾力解民憂,在紓困解難中探索熱線為民的“東臺路徑”。(文/圖 唐丹 周天宇)
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