為積極響應國務院《關於進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》，近期，廣發銀行無錫城北支行在中國人民銀行無錫市分行的指導下，圍繞老年群體金融支付服務需求，在硬體設施改造、暖心服務質效提升、科技賦能和宣傳培訓上持續發力，力求為老年群體提供更優質、高效、便捷的支付服務。

　　聚焦老年群體的金融服務事項，廣發銀行無錫城北支行積極改造軟硬體設施，從老年金融消費者需求出發，深化“銀發”場景建設，通過在網點設置愛心綠色通道、老年人愛心專座，配備愛心醫藥箱、老花眼鏡、輪椅免開口交流便條等日常用品，及時有效地接待老年客戶業務諮詢，為老年群體營造更安全、無障礙的服務環境。

　　“以前總擔心自己年紀大了跟不上時代，現在有了銀行的幫助，我也會用手機銀行了，很多業務線上就能辦理，真的是太方便了！”2024年8月的一天，無錫城北支行迎來了一位前來辦理業務的吳阿姨。吳阿姨是一位年過七旬的本地居民，對移動支付和手機銀行操作不熟練，在處理日常生活繳費、轉賬匯款等問題上面臨諸多不便。得知這一情況後，銀行工作人員小張一步步耐心地向吳阿姨演示如何使用廣發銀行手機銀行大字版介面和語音助手功能。在小張悉心的指導下，吳阿姨學會了通過手機銀行查詢賬戶餘額、通過銀行卡綁定微信繳納水電煤氣費和轉賬操作。在做好服務工作的同時，小張還提醒吳阿姨在支付時要注意防範電信網絡詐騙，保護好自己的資金安全。廣發銀行無錫城北支行始終致力於為老年人享受智慧化支付服務提供便捷的服務，消除支付領域“數字鴻溝”。

　　接下來，廣發銀行無錫城北支行將持續秉承金融為民的服務理念，不斷探索創新服務舉措，進一步優化支付服務，全面保障和提升支付服務水準，將惠民、便捷的理念融入日常業務中，營造優質、便捷、安全的支付環境。（文 王佳妤）