便捷開卡、購物掃碼、零錢“秒兌”……目前，“大額刷卡、小額掃碼、現金兜底”的支付服務體系正在不斷完善，外籍來華人員的支付便利度正在不斷提升。在中國人民銀行的指導下，南京農行多措並舉積極提升支付服務水準，打通支付堵點，推動支付為民，實現國內國際無縫對接，提升境外來華人士支付體驗。

　　專業服務讓溝通無障礙

　　“Really good! Thank you!”近日，在南京一所學校裏當教師的外籍人士Joshua來到農行南京江寧九龍湖支行，他想辦業務卻不會用中文表達，網點工作人員主動上前，用英語和他溝通後，了解到這名老師的護照到期了，名下銀行卡部分功能無法正常使用，有點著急，剛辦理了護照信息更新登記，所以特地跑到農行來解決問題。網點工作人員耐心講解、仔細核對相關資料，指導這位老師填寫表格信息，很快就順利為外籍友人辦理了證件更新。辦理完畢後，Joshua對工作人員表示非常感謝。網點客服經理介紹説，支行地處學校附近，經常有外國客戶來，因此網點的工作人員特別是年輕人樂於和客戶交流，教外國客戶如何運用手機辦理業務，提供便捷服務，做到溝通無障礙。

宣傳物料

　　農行的人性化服務讓客戶在異國他鄉也享受到了貼心的金融服務。前不久，一名來自也門的大學研究生來到農行南京城北支行營業室辦理業務，客服經理立即將該學生引導至櫃檯，經詳細了解，他在轉賬交住宿費時遇到困難，不知道怎麼辦。在客服經理的耐心引導和幫助下，這名留學生順利完成了轉賬。農行網點熱情專業的服務不僅讓也門學子感受到溫暖，也讓其感受到中國金融服務的便捷與高效。

接待現場

　　農行南京溧水華府支行近日也接待了一名來中國工作的外籍人士Amanda，為了更方便地支付，更快捷地查詢餘額、轉賬，她萌生了開通電子銀行的想法。但由於剛來中國，語言不通，也不會進行系統操作，所以特意來農行網點開通掌上銀行。面對客戶的需求，華府支行客戶經理用流利的英語為其講解開通掌上銀行的流程，手把手教她下載掌上銀行，將卡綁定支付寶、微信，講解如何支付。這名客戶還詢問了匯率轉換、國際轉賬等問題，客戶經理詳細解答，教她操作。半小時後，客戶解決了所有的疑問，對客戶經理豎起了大拇指，連説“Good job ！”

　　小小“零錢包”體現大關懷

　　南京農行在網點設立了零鈔兌換專窗，通過零鈔預約與“零錢包”即來即兌相結合的方式，靈活滿足不同客戶的個性化需求，確保兌換渠道暢通無阻。為給包括外籍人士在內的廣大客戶提供更加貼心的零鈔支取服務，南京農行在建鄴、江寧、棲霞等營業部增設外幣兌換機，覆蓋常見五大幣種，極大豐富了外幣兌換渠道，並對轄內ATM設備進行小面額改造，支持客戶24小時自助支取10元券，打破了時間與空間的限制。

　　為適應多場景零錢使用需要，在“零錢包”産品的設計製作上，農行也花了不少心思，有紙質款可多次使用的，也有帆布款有按紐封口的，防水還耐用，客戶的體驗感大大提升。

“零錢包”

　　鋻於計程車行業作為外籍人士接觸頻繁的服務窗口，農行不斷創新服務模式，特別加大了對計程車行業的零鈔服務力度，以玄武支行為典型代表，從四個維度深入踐行“零錢包”服務優化工作：一是建立對接機制，依據“自主對接，開戶行兜底”的原則，玄武支行與南京康宏汽車出租有限公司緊密合作，構建了零鈔現金服務的直接對接橋梁，確保服務的及時性與有效性；二是開闢綠色通道和提供上門兌換服務，大幅提升計程車司機的零鈔兌換效率與便利性，真正實現 “即來即兌”的承諾；三是多渠道宣傳與普及，利用電話溝通、微信群宣傳等多元化手段，對計程車公司進行了多次零錢包業務的線上宣傳，強調拒收現金的違法性，增強司機們的法律意識和服務意識；四是積極反饋與持續優化，針對司機們在兌換過程中遇到的任何問題，玄武支行均及時響應並協調解決，確保服務的順暢進行，贏得了計程車司機們的一致好評。

　　提升綜合服務水準更“有愛”

　　“It's so nice!”南京曉莊學院60多名外國留學生在辦完銀行卡後對南京農行快速、高效、專業的金融服務連連點讚。原來，農行南京雨花臺支行專事專辦，為學院裏的外國留學生們提供優質服務，配備了專屬客戶經理，指導留學生們如何將銀行卡綁定微信和支付寶，如何在中國境內快速實現消費支付，解答留學生們的各種疑問。考慮到外國留學生開卡業務的複雜性以及耗時較長的問題，該行在網點還特別開設專門窗口，大大減少了留學生們的等待時間，同時確保了整個開卡流程的流暢迅捷。

　　為了給境外來華人員營造更便捷、更高效、更溫馨的服務環境，南京農行注重推動綜合服務水準的提升。在重要場所，該行擺放支付服務指南、宣傳臺卡、“境外來蘇人員支付和兌換服務電子地圖”等宣傳物料，為境內外旅客提供醒目、便捷的支付指引。

宣傳物料

　　據農行南京棲霞支行有關人員介紹，為解決語言溝通問題，該行專門為轄內所有網點客戶經理配備專業翻譯軟體，搭建無障礙溝通橋梁。同時優化開戶流程，簡化開戶資料，為境外來華人員開設綠色專窗，提升境外來華人員金融服務體驗。此外，轄內網點走進校園、社區，發放《中國農業銀行境外來華人員支付服務指南》宣傳手冊，普及農行在提升境外來華人員支付服務方面的政策和舉措。

　　未來，南京農行將繼續深入踐行“金融為民，金融利民，金融惠民”的服務理念，深度關注與高效響應境外客戶多元化金融需求，探索創新更多個性化金融服務産品，助力打造融通和諧、包容多樣的支付環境，讓優化措施更有力度、支付服務更有溫度、支付便利化更有廣度。（文/圖 陳堯）