2024年以來，無錫市司法局堅持發展新時代“楓橋經驗”，以矛盾糾紛實質化解為目標，以“多元化調解+”模式，全力做好矛盾糾紛化解工作，切實把各類矛盾糾紛化解在基層、消除在萌芽狀態，走出一條基層治理、民心凝聚的新路徑。

　　“調解+網格治理”——實現矛盾糾紛源頭化解

　　近年來，無錫市司法局致力於構建訴源治理工作格局和多元解紛網絡，不僅覆蓋了全市司法行政系統，更延伸至社會各界。

　　無錫市司法局通過建立人民調解員與網格對接機制，確保每個網格都有調解員掛鉤服務，在轄區形成了一支強大的解紛力量，共同織就一張多元解紛的“防護網”，做到矛盾糾紛早發現、早預防、早介入，讓矛盾糾紛無處遁形。

　　2024年12月25日，錫山區錫北鎮豐泰苑居民王女士家的墻面、地板、傢具因樓上鄰居過先生裝修過程中的漏水遭到損壞，雙方協商不下，便向錫北鎮泉山花苑社區反映情況。依託多元解紛網格，了解情況後的社區工作人員第一時間與分包社區的調解員盧志恩聯繫，與調解員共商調解事宜。

　　盧志恩先後三次組織雙方當事人進行調解，最終過先生願意就王女士房屋受損賠償相關事宜達成一致協議，當場一次性付清賠償金額。

　　結合實際情況，無錫市司法局探索將網格員培養成人民調解員，加強網格員調解業務培訓，指導網格員化解基層矛盾糾紛，努力將矛盾糾紛化解在基層。目前，全市共有900名網格員取得調解員資格，全市調解員入網格化解矛盾糾紛3.8萬件。

　　“調解+行業部門”——凝聚矛盾糾紛化解合力

　　無錫市司法局積極推進矛盾糾紛多元預防化解工作，為調解工作注入了新的活力。推動調解服務向婚姻家庭、知識産權、金融商貿、新業態就業等涉及民生、群眾關注領域拓展，便是這汪“活水”。

　　無錫市司法局建立健全企業、商會人民調解組織，並在紫砂、石材、茶葉、竹木業等無錫特色領域成立調解組織，推動調解服務領域全覆蓋，調解員下現場調解，讓調解、宣講走進群眾身邊，讓群眾近距離學法用法守法。

　　2024年12月31日，梁溪區司法局揚名司法所來了一位“神色焦慮”的農民工劉師傅，他表示自己和37名工友被錫山區某建築公司負責人吳某拖欠勞動報酬近兩年時間一直追索無果。

　　當天，該案轉至調解員孫文傑手中進行調解，承辦人第一時間了解案情，組織揚名司法所和揚名派出所相關人員開展調解工作。在調解過程中，始終堅持“以和為貴”的原則，從情、理、法的角度出發，耐心地與當事人溝通交流，了解他們的訴求和想法，尋找解決問題的突破口。最終雙方當場簽署調解協議，順利解決欠款問題。該糾紛從接到相關材料到最終辦結歷時僅6小時，令當事人切身體會到人民調解的高效便民。

　　“調解+智慧應用”——推動矛盾糾紛信息共享

　　“謝謝調解員，幫我們了結了這場‘心病’。”“沒有咱們這個‘雲調解’，我們可能還會鬧很久。”

　　這是一起鄰裡糾紛案件，2024年8月，當事人杭女士長期居住在外地，自家房屋管道年久失修漏水嚴重，給樓下鄰居何先生的日常生活帶來諸多困擾，雙方通過電話多次溝通未果，矛盾逐漸升級。

　　宜興市司法局和橋司法所了解情況後，會同鎮政法辦（信訪）組建調解小組展開調解，借助遠程視頻調解平臺，對糾紛情況進行調查和確認，促成雙方就維修費用和賠償金等達成一致意見，並得到了雙方當事人的一致認可。

　　這是無錫市司法行政系統充分利用現代互聯網技術，將解紛關口前移，為當事人提供更加便捷、高效線上調解服務的一個縮影。

　　“我們還探索建立重點人員數據庫，聯合信訪、公安、法院、檢察院、人社、住建、網信等部門，將矛盾糾紛長期未有效調解、有激化傾向等重點人員納入數據庫，凝聚矛盾糾紛化解合力，推動重點人員糾紛有效化解。”無錫市司法局人民參與和促進法治處相關負責人介紹道。（文 張永明）