2025年開春後，本應是銷售的旺季，可是南京市江寧區黃龍峴景區的萬里松百貨店老闆卻愁眉苦臉。2025年元旦，他撥通了南京江寧煙草（以下簡稱“江寧煙草”）韓浩經理的電話：“韓經理，上次你介紹的直播銷售模式，我感覺不行，家裏備了好多土特産，一開始賣得還行，最近卻不怎麼動了。還有，甚至還有退貨的，我不想搞這個直播了。”

　　面對萬老闆的抱怨，韓浩第一時間來到店裏。“你看退回來的農産品，麻油是漏的，掛麵是碎的，還有這個更離譜，同城的快遞寄了兩天，這個退回來的商品，我再賣給誰……”韓浩一邊仔細記錄著萬老闆的問題，一邊翻看著每個退回的包裹。

　　通過韓浩的分析，萬老闆發現，問題主要集中在配送、包裝、服務三個方面。

　　韓浩首先指出萬老闆的一個突出問題：“你的快遞太慢了，得想想辦法改善這一環節。”在發現問題後，江寧煙草積極聯繫順豐、中國郵政等快遞公司，以優惠的寄付月結的形式為萬老闆開展郵寄服務，同時根據萬老闆的營業時間，提供上門取件服務，確保消費者及時收到訂購的農産品，實現了同城快遞當天到達、江浙滬次日到達。

江寧煙草志願者幫忙打包農産品 供圖 江寧煙草

　　“萬老闆，你看你這個包裝是不是也不太牢固？”萬老闆聽了連連點頭。在包裝方面，針對芝麻油、豆油類等液體類的農産品，江寧煙草志願者們幫忙在包裝前增加氣泡膜的包裹，並對瓶口實施二次密封，保證運輸途中不漏灑；針對掛麵、幹貨類的農産品，在包裝箱上增貼“易碎”標誌，確保消費者收貨時不走樣，這個舉措為萬老闆大大提升了消費者的好評率，位居同類商品直播的前列。

萬里松老闆直播介紹店內農産品 供圖 江寧煙草

　　“萬老闆，我發現白天的觀看人數不是太多，大多數人都是晚上才有閒暇時光。”考慮到白天觀看直播的人數較少，萬老闆調整直播時間，增加晚上直播的頻次，江寧煙草志願者也到店內協助老闆開展直播帶貨，同時，印製“消費服務評價卡”，讓消費者在收到貨後，掃碼開展評價，提升好評率，增加回頭客。這一舉措落地後，萬老闆晚高峰直播帶貨時在線觀看人數接近3000人，比以前多了一半。

江寧煙草志願者協助萬老闆開展直播助農 供圖 江寧煙草

　　在聽取韓浩三個小改進建議後，後續，萬老闆又一次直播。他驚喜地發現，很久都沒有出現消費者的退貨，他這個黃龍峴景區鄉村代言人直播帶貨的信心又回來了。

　　春節期間，韓浩又接到了萬老闆的電話：“韓經理，春節這幾天我也開直播啦，一個消費者誇我的商品包裝仔細、發貨快、好評高，告訴我年後讓我送一個單位的團購訂單，最近好多大客戶都來了，真是太感謝你啦！”

　　近年來，鄉村零售店老闆們逐漸拋棄傳統銷售模式，開始尋求直播帶貨新途徑，江寧煙草志願者們將繼續及時響應客戶需求，助力農産品銷售不斷開闢新渠道。（文/圖 趙飛）