2024年是國企改革深化提升行動落地實施的關鍵之年、攻堅之年。東航江蘇公司通過深入推進國企改革，開創了建設人民滿意航空企業的新局面。

航班執行現場

　　鑄牢安全基石，護航美好出行。公司認真落實上級各項決策部署，全力確保“兩個絕對安全（確保航空運行絕對安全、確保人民生命絕對安全）”，全年安全飛行25萬小時、起降10.5萬架次，同比分別增加10.9%、7.9%，實現了安全飛行31週年；始終堅持黨管安全，每月召開安全專題黨委會，全面分析安全形勢，研究制定安全政策，實現全年“零差錯”的工作目標；高度重視安全運行，構建形成以安全管理體系為主軸，作風建設、能力建設、文化建設、管理創新相互支撐的“一軸四線”安全工作思路；堅持安全風險分級管控和隱患排查治理雙防機制，全年發佈風險提示、通告431期，公司上下強化安全隱患排查治理，注重治理效果的週期性觀察；堅持以數字化轉型賦能安全管理，持續推進“蘇鷹眼”“駐外管理”信息化平臺建設，提升機組派遣的精準性和可靠度，規範駐外期間的人員行為。

　　秉持“四精”服務，打造顧客首選。公司紮實開展民航“服務提質增效年”主題活動，落實“四精（精心、精準、精緻、精細）”服務理念，持續推動全流程品質提升；高度注重“三小一特”服務品質，“三小”服務即面向特殊旅客人群、小動物運輸、人體器官運輸三類小眾但社會關注度較高的客群服務，“一特”服務即特殊行李運輸服務，持續優化服務保障流程，提煉出的《關於特殊旅客保障創新使用愛心手環的建議》在東航股份服務管理金點子徵集活動中獲“金點子”獎；設立“319易櫃檯”“行李無憂”專屬值機櫃檯，為不同類型旅客提供精準服務；新推出的“不見面”開箱（包）業務，有效提高了國際聯程中轉效率，全年高效保障了超8000人次的國際中轉旅客；深入推進“空鐵聯運”，豐富免費接駁、快速安檢等“空鐵聯運”資源，圍繞南京開通48個服務站點。

南京直飛墨爾本航線首航值機現場

　　提升品牌價值，優化航線網絡。公司始終聚焦旅客需要，擦亮特色品牌，提升價值內涵，優化航線網絡，大力服務地方經濟社會發展，深化“航空+”品牌宣傳工程，先後與高淳陶瓷、秦淮文旅局、南京圖書館、南京國旅等文旅單位開展品牌聯合宣傳，邁出弘揚中華優秀傳統文化新步伐；與途牛網、抖音平臺合作開展線上直播活動，推廣特色行銷産品。2025年一季度，在南京市文旅局的組織指導下和南京旅遊集團的支持配合下，旅客憑東航抵達南京的登機牌及本人身份證，可享南京41家景區、酒店、餐飲優惠政策。相關産品在東航官網APP、東航江蘇公司微信公眾號、小紅書賬號上線，真正讓廣大旅客獲得了實惠。公司現有國內航線80條，國際（地區）航線16條，新開南京至吉隆坡、胡志明航線，加密南京至首爾、曼谷航線，2024年6月28日南京直飛墨爾本航線首航。

地勤人員利用橋載電源減少燃油消耗

　　聚焦創新領先，涵養內生動力。發展新質生産力關鍵在於創新，公司堅持以管理創新和科技創新並重，加快構建一流航空企業，在中國東航年度世界一流企業建設專項標杆評選中斬獲佳績，業務主責部門獲管理標杆，其他兩個項目獲業務標杆；以工作坊項目為抓手，全面提升管理創新水準，全年開展工作坊項目16個，同比增長60%；開展燃油成本管控、飛機退租管理、候機樓資源優化等62項業財融合項目，實現經濟成果2.5億元；深入研究減少航空簽轉費用支出，報送的《提升大型航空公司票務管理水準的綜合實踐》，獲上海市企業管理現代創新成果評審三等獎。（文/圖 管蔚）