金融消費者權益保護作為國家治理和社會發展的重要內容，正成為社會各界關注的焦點。然而，非法“代理退保”“代理維權”等金融亂象頻發，嚴重侵害了消費者的合法權益，擾亂了金融市場的正常秩序。近年來，平安人壽江蘇分公司始終秉承“以人民為中心”的發展理念，以高度的社會責任感和使命感，堅決打擊“代理退保”亂象，切實維護消費者合法權益，助力構建安全、和諧的金融環境。

　　“代理退保”套路深 多重危害需警惕

　　平安人壽江蘇分公司客戶林先生在網上看到一位自稱“專業律師”的主播，聲稱可“全額退保”。在其不斷誘導下，林先生簽署了“法律服務委託協議”，不僅支付了數千元辦案費用，還提供了自己的身份證、保單、銀行卡等個人信息。多日後，事情毫無進展，對方卻以合同未明確約定完成期限為由推脫責任。林先生這才意識到自己被騙，當想要撤銷委託時，林先生發現不僅前期支付的費用無法追回，甚至被對方以“違約”為由要求支付高額違約金。在此期間，林先生因聽從代理退保人員的要求，中斷與保險公司的聯繫，導致保單停效，失去了原有的保險保障。

　　這一案例生動展現了非法“代理退保”的套路：通過虛假宣傳、誤導煽動，誘導消費者委託代理退保，從中牟取非法利益，最終導致消費者財産損失、信息洩露，繼而失去原有的風險保障。平安人壽江蘇分公司總經理楊衛表示，廣大消費者在面對“代理退保”時需保持高度警惕，切勿輕信在網絡上看到的“全額退保”“專業維權”等承諾，避免落入黑産陷阱。

　　多措並舉 堅決打擊“代理退保”

　　為保護消費者合法權益，維護金融秩序，平安人壽江蘇分公司採取了一系列有力舉措，構建起多層次的防線，堅決打擊“代理退保”亂象。公司印製了相關專題折頁，以通俗易懂的語言和典型案例向消費者普及非法“代理退保”的危害，幫助消費者提高風險防範意識。同時，公司還通過電視節目、公眾號及媒體推文宣傳等多種形式，向公眾揭露“代理退保”的運作模式和套路，引導消費者理性維權。

　　在優化服務方面，公司為消費者提供便捷、透明的正規退保服務。消費者如確需退保，可通過公司提供的官方渠道進行諮詢和辦理，確保自身權益不受損害。同時，公司還為老年客戶等特殊群體提供上門服務、適老化改造等貼心舉措，切實提升金融服務的便利性和可得性。

　　在內部培訓方面，平安人壽江蘇分公司也採取了一系列措施。2025年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動期間，平安人壽江蘇分公司副總經理莊年其主講了《築牢防線 重拳出擊——全員協同 打擊代理退保黑産》專題課程，向全體員工講解“代理退保”的現狀、危害及防範措施。莊年其強調，公司全體員工要提高警惕，及時識別和舉報“代理退保”線索。此外，公司內部還通過“口袋E”APP等數字化工具，實時收集風險線索，固化證據。

　　在合規經營方面，平安人壽江蘇分公司始終嚴格遵守監管要求，堅持合規經營，從源頭防範風險。公司通過優化産品設計、加強銷售人員培訓、完善客戶服務流程等舉措，切實提升銷售行為的合規性和透明性，確保消費者能夠獲得真實、全面的保險信息，避免因誤導銷售而選擇退保，繼而陷入非法“代理退保”陷阱。

　　平安人壽江蘇分公司將繼續秉持“以人民為中心”的發展理念，堅決打擊非法“代理退保”，通過強化宣傳、優化服務、內部培訓、合規經營等多措並舉，切實維護消費者合法權益。同時，公司也倡議全社會共同參與，形成打擊“代理退保”的合力，共同營造一個安全、透明、健康的金融環境，為實現全體消費者的美好生活保駕護航。（文 田健）