“現在，在家門口就能辦理個人代開發票的業務，辦理業務加上來去路程總共只需要10分鐘左右，一次辦妥真的省心省力。”近日，淮安市清江浦區居民朱國林來到長西街道的“辦稅e站”辦理業務，“即來即辦”的高效服務讓他十分感慨。

　　近年來，清江浦區聚焦“高效辦成一件事”，圍繞企業開辦、就醫費用報銷、退休等重點事項所涉及的45個“一件事”，強化17個主管部門間協同流轉、高效辦結機制，並推動各類“一件事”向各基層鎮街延伸，持續優化基層政務服務的“雲端辦事”體驗、精準提升基層政務服務效能，打造高質高效的基層政務服務體系。一季度，全區已辦結各類“一件事”2.2萬件。

長西街道便民服務中心

　　在長西街道便民服務中心，除了可辦理社會保障卡居民服務、公共場所衛生許可證等各類基層高頻政務服務的全科窗口，自“辦稅e站”投入使用後，還配備了自助開票機、智慧遠程櫃檯等設備，打造了自助辦、智慧辦、遠程辦三大特色服務區域，進一步推動政務服務資源前移、服務質效升級，方便納稅人在“家門口”就可以享受到多元化、一次辦的稅務服務。

　　“在省市‘智慧稅務’理念的引領下，圍繞踐行‘便民服務零距離’宗旨，長西街道推出了全市首家A類‘辦稅e站’，不但支持個人代開發票，還可以辦理納稅申報、稅款繳納等高頻業務，並通過整合‘4碼1熱線’服務矩陣，推動稅務服務‘雲端直達’，讓更多稅務服務精準推送基層。”長西街道綜合行政執法和安全生産監督管理辦公室副主任李志鵬介紹，整合的“4碼1熱線”包含了淮稅e碼通、江蘇稅務服務號、社保繳納二維碼以及12366熱線，所涉及的各項服務可以在智慧遠程櫃檯上通過遠程幫辦“一站式”辦理，免去跑腿的煩惱。

辦稅e站

　　為進一步激活基層稅務服務的“神經末梢”，長西街道還創新打造“稅格+網格”融合機制，聯動稅務部門與社區網格員，設立稅費爭議調解中心，依託“訴求響應——多元調解——跟蹤反饋”閉環流程，確保矛盾爭議調解、稅務政策宣傳等在“辦稅e站”就可以解決。“不僅如此，我們還以‘辦稅e站’為樞紐，依託轄區內‘中小企業服務站’積極對接企業，為企提供精準稅務服務，積極打造‘稅務管家’品牌，推動基層政務服務為經濟社會發展精準賦能。”李志鵬説。

　　“需跑腿”變“就近辦”“一次辦”，清江浦區的基層政務服務“蝶變”步伐還在不斷加快。

水渡口街道便民服務中心

　　走進乾淨舒適的水渡口街道便民服務中心，幾位群眾正在現場工作人員的指導下，使用大廳內的自助服務一體機辦理業務。大廳還同步開設了人工辦理窗口，設有諮詢服務台、辦事指南、材料示範樣板等，現場幫助群眾辦妥各類業務。

　　“服務中心特別設置了‘機動窗口’‘辦不成事窗口’，確保辦事過程中遇到的疑難事項和複雜問題都可以現場得到妥善解決。”水渡口街道便民服務中心副主任胡嵐表示，為推動相關政務服務持續提質提效，街道上線了“好差評系統”，辦事群眾給出評價，上級部門定期統計，及時梳理髮現並優化政務服務中的問題和不足。

　　立足設施齊全、資源充足的便民服務中心，水渡口街道正加快探索基層醫保相關智慧政務服務系統建設，通過引入智慧終端、打造醫保服務專區，推動醫保公共服務下沉延伸、提升效能。“街道已創成省級‘15分鍾醫保服務圈’示範點，這裡不但可以辦理醫保參保、醫保查詢、醫保暫停等業務，服務中心還增添了智慧醫保自助服務終端、自主填單臺等硬體設施，方便群眾享受到實實在在的‘家門口’醫保服務。”水渡口街道人力資源和社會保障服務中心負責人陸硯秋介紹。（文/圖 唐劍）