“5·18”全國助殘日”來臨,廣發銀行南京分行秉持“以客戶為中心”的服務理念,積極踐行社會責任,全方位為特殊群體提供有溫度、有品質的金融服務,用實際行動詮釋金融機構的責任與擔當。
打造溫馨廳堂 營造無障服務環境
廣發銀行南京分行各網點精心打造無障礙服務環境,無障礙設施隨處可見。無障礙通道的改造,讓輪椅可以順暢通行;愛心窗口前,工作人員耐心細緻地為特殊客戶辦理業務,減少等待時間。網點內還配備了輪椅、拐杖、放大鏡等便民設施,滿足不同特殊群體的需求。在智慧叫號機中,專門為特殊群體設置了優先叫號服務,保障他們及時得到服務。同時,工作人員經過專業的服務培訓,在面對特殊群體時,始終保持微笑與耐心,用溫暖的態度傳遞金融關懷。
延伸服務觸角 上門傳遞金融溫暖
考慮到部分特殊群體行動不便,無法親臨網點辦理業務,南京分行推出了“移動金融服務”。工作人員攜帶移動設備,主動上門為客戶提供幫助。無論是賬戶開立、挂失解挂,還是密碼重置等業務,都能在家中安全、便捷地完成。例如,一位因身體原因長期臥床的客戶需要辦理大額轉賬業務,網點工作人員得知後,迅速安排時間上門服務。在仔細核實身份信息、講解業務流程後,工作人員為客戶辦理手機銀行大額支付安全工具,客戶順利完成轉賬業務。
普及金融知識 提升風險防範意識
為增強特殊群體的金融知識水準和風險防範能力,南京分行積極開展形式多樣的金融教育。一方面,南京分行依託廳堂公眾教育區,舉辦專門面向特殊群體的金融知識講座,用通俗易懂的語言、生動形象的案例,普及防範非法集資、電信詐騙等金融知識;另一方面,金融知識宣講員主動走進社區、康復中心等,通過發放宣傳折頁、現場互動答疑等方式,幫助特殊群體了解各類金融知識,提高自我保護意識,將金融知識送到特殊群體身邊。
接下來,廣發銀行南京分行將以更加專業、高效、溫暖的服務,持續優化服務流程、創新服務方式,加大對特殊群體的關愛與支持力度。(文 廣軒)
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