2025年的“五四”青年節當天，東航江蘇公司客艙服務部第五團支部書記、乘務員印蘇茜茹在MU2823南京至遵義航班特色活動中，化身宣講員，介紹“五四”青年節的由來，重溫“五四精神”的歷史意義和時代價值。

活動現場

　　活動結束後，印蘇茜茹感慨道：“‘五四精神’不僅僅是歷史的迴響，更是我們當代青年的行動指南。”工作以來，印蘇茜茹立足崗位、砥礪前行，挺膺擔當、傳遞溫暖，守望在雲端。

　　2023年9月，懷揣著對藍天夢的無限憧憬，印蘇茜茹入職東航，開啟空乘之旅。談及選擇這份職業的初衷，她的眼中閃爍著光芒：“我希望為旅客的出行增添一份溫暖的記憶。”

　　一次飛行途中，飛機突遇強烈顛簸。印蘇茜茹迅速與同事默契配合，站在過道，用堅定而溫和的聲音安撫乘客：“請大家不要擔心，係好安全帶！這是正常的氣流顛簸，我們會保障大家的安全。”

　　在巡視客艙時，她發現一位老年乘客臉上滿是焦慮與恐懼。她快步上前，半蹲在老人身旁，一邊輕聲安撫，一邊耐心地幫助老人調整安全帶，動作輕柔而耐心。逐漸地，老人緊鎖的眉頭漸漸舒展，客艙也恢復了平靜。

印蘇茜茹

　　“‘四精服務’不僅要體現在應對突發狀況上，更要融入于日常服務的點滴細節中。”有一次，航班中，她注意到一位女乘客獨自坐在窗邊，神情低落，眼眶泛紅。印蘇茜茹輕輕走到她身邊，溫柔地詢問是否需要幫助。在交談中得知，這位女乘客剛剛收到家人離世的噩耗，帶著悲痛踏上旅程。印蘇茜茹緊緊握住女乘客的手，隨後又貼心地送上熱茶和毛毯，撫慰了女乘客的內心。

　　印蘇茜茹深知，服務品質的提升沒有捷徑，唯有不斷學習與實踐。在模擬艙，她反復掌握服務流程。在課堂上，她認真記錄每個要點。工作之餘，她虛心地向前輩請教。在航班上，她始終關注旅客需求。憑藉過硬的表現，她于2024年4月被選入了公司“淩燕”乘務示範組。同時，她還肩任客艙服務部第五團支部書記。

印蘇茜茹（右）與小朋友互動

　　這雙重身份既是榮譽，更是沉甸甸的責任。在團支部工作中，印蘇茜茹化身“青春領航員”，不斷加強思想引領和組織建設，切實激發支部35名團員青年的青春力量。團支部在深化“一團一品”傳統品牌項目建設的基礎上，積極創新“團建+業務”融合模式，邀請優秀黨員乘務員與新入團的團員開展對話交流，分享服務心得與傳授業務技能並舉，實現了思想引領與崗位練兵的有機統一。在她的帶領下，團支部榮獲公司2024年度“五星團支部”。

　　展望未來，印蘇茜茹對自己的職業生涯有著清晰而堅定的規劃。她立志不斷打磨服務技能，從每一個微笑、每一句問候、每一個細節入手，真誠服務好每一位旅客，打造溫馨的服務體驗，並熱忱與團員青年們攜手並肩，在東航的廣闊舞臺上，共同唱響更加壯麗的青春之歌。（文/圖 冬軒）