“尹老師，我們一定準時到場，活動流程細節再和您確認下……”近日，東航江蘇公司“啟航”志願服務站負責人、地服部旅服分部國際值機員周玲玲挂斷電話，迅速拿起便簽紙逐條記錄下溝通要點。為了參與南京盲校兒童慶“六一”活動，這已經是她第四次與尹老師細緻溝通活動安排了。

　　成立五年來，這支由762名註冊志願者組成的年輕隊伍，牢記“要在全社會廣泛弘揚奉獻、友愛、互助、進步”的志願精神，更好發揮志願服務的積極作用，促進社會文明進步”的殷殷囑託，始終以東航人特有的專業與擔當，用4342小時的服務時長，在志願服務領域深耕不輟，立足“小站點”，展現了“大作為”。

　　聚焦賦能 建強隊伍守初心

　　服務站成立於2020年那個看不見硝煙的春天。當時，正值新冠肺炎疫情突發之際。在地服部黨委的號召之下，66名地服幹部員工在一天時間內就組成了志願服務隊，全面迎戰疫情防控和旅客服務兩場攻堅戰。這也成為了服務站的前身。

　　如今，服務站已經構建起“黨委領航、團委協同、全員參與”的立體化志願服務體系，志願者來自公司各部門的不同崗位，在服務旅客、奉獻社會中彰顯央企擔當。

　　五年來，服務站充分發揮聯繫青年的橋梁紐帶作用，將志願服務作為青年思想教育和能力培養的重要手段：一方面，通過“青年大學習”等載體深化志願服務理念傳播，吸引青年員工積極加入；另一方面，組建青年志願服務隊，圍繞青年特點策劃“青春助航”“雲端科普”等特色項目。青年志願者項渝傑説：“在服務站參與志願服務，讓我的綜合能力得到了提升。”

民航知識進校園活動合影

　　與此同時，服務站還始終將雷鋒精神融入服務血脈，持續打造“學、思、踐、悟”一體化教育體系。團員青年們曾實地拜訪雷鋒生前戰友趙明才老爺爺，聆聽“幹一行愛一行”的感人故事；走進南京站“158”雷鋒服務站，學習全國勞模李慧娟、黃吉莉等四代傳承人的奉獻精神；在方家營消防救援站，感悟“全國崗位學雷鋒標兵”丁良浩的火海逆行擔當。

　　立足本職 挺膺擔當秉臻心

　　近年來，服務站的廣大成員們在節日保暢、國際救援、突發應急等急難險重服務保障任務中，始終衝鋒在前，用暖心服務與高效行動詮釋了責任與擔當。

　　2025年春運，面對166.67萬人次的公司旅客吞吐量高峰，服務站積極響應，動態調配志願服務力量，在候機樓增設多個服務崗，為旅客提供值機引導、協助托運等全流程服務；提前儲備應急物資，為旅客提供醫藥箱、老花鏡等貼心服務；重點關注“三小一特”旅客需求，安排專人全程陪護，累計保障無人陪伴兒童790人次、特殊旅客超1300人次。

志願者走進社區為老年人科普防火安全知識

　　2025年3月，泰國和緬甸相繼發生地震。服務站立即啟動了應急響應機制，主動對接海關、邊檢等部門，開闢“綠色通道”，確保了藍天救援隊的人員、救援裝備和搜救犬快速通關。據志願者孫國耀介紹，這是服務站繼2023年助力土耳其救援後，再次圓滿完成跨國救援保障任務，專業高效的優質服務獲得了救援隊的高度認可。

保障服務現場

　　為民服務 創優爭先鑄匠心

　　五年來，在禮儀培訓、航空科普、跨界公益等領域，服務站積極整合專業資源，構建了覆蓋多元群體、融合創新實踐的志願服務生態。

　　隨著志願服務的不斷創新和優化，“東方禮韻，博愛金陵”項目深耕禮儀志願服務培訓領域，依託客艙、地服、空保等專業優質資源，聯合高校學術力量，打造涵蓋服務禮儀、溝通藝術、應急處置等模組的系統化課程體系。截至目前，該項目已累計為共青團江蘇省委、企事業單位等培訓超2000人次，成為江蘇省大型賽會志願服務的“金字招牌”。

　　“放飛藍天夢，用愛助成長”民航知識進校園項目則聚焦青少年航空知識科普。服務站針對不同年齡層、不同需求學生，量身定制差異化課程：在普通中小學，通過趣味動畫、模型展示普及飛行原理與安全知識；在南京聾人學校，志願者提前學習專業手語，以手語演示結合多媒體教學，打破溝通障礙。

服務站與南京方家營消防救援站開展的共建活動

　　服務站還持續探索多元互動模式，推動志願服務向縱深發展。2025年3月，服務站與南京方家營消防救援站共同創建了“空陸安全一堂課”品牌。志願者與消防員聯合開展社區科普，融合航空安全與火災自救知識宣講，並建立長效合作機制。

　　五年來，“啟航”志願服務站以超200場公益實踐、4000小時服務時長、惠及兩萬人次的亮眼成績單，全力構建兼具影響力和輻射力的志願服務生態體系。2023年，服務站獲評江蘇省交通運輸志願服務標準化站點。站在新起點，這支隊伍將繼續紮根民航特色，拓展服務內涵，以更飽滿的熱情和更積極的實踐，在志願服務的廣闊天地中，書寫更加溫暖人心的嶄新篇章。（文/圖 冬軒）