“下班回家堵在小區門口，人行道上全是快遞堆，連小孩放學都得繞著走！”2025年5月起，無錫市新吳區江溪街道某小區居民的抱怨聲越來越多。某臨街店舖被違規改建成快遞中轉站後，快遞車隨意佔道、包裹亂堆亂放成了常態，無人駕駛快遞車還多次撞壞小區道閘，鄰裡矛盾一觸即發。

　　法律明白人小周在日常走訪中，把這些問題一一記在民情臺賬上。考慮到矛盾可能升級為群體性事件，他第一時間上報社會矛盾糾紛調處中心，中心指揮平台啟動“吹哨”機制。這一“哨聲”，迅速激活了基層治理的聯動引擎。

　　江溪街道社會矛盾糾紛調處中心作為“吹哨報到”機制的核心樞紐，組織區快遞産業中心、區市場監督管理局及街道相關單位召開“應哨”研判會議。會上，調解員將居民訴求、現場問題、潛在風險逐一梳理，明確“先穩秩序、再解難題、終達共識”的化解路徑，由中心全程統籌調度，各部門按需“報到”配合。

　　為打破僵局，調處中心還主導制定“階梯式”調解策略，聯合區、街、社區三級力量約談快遞公司及快遞站負責人。第一輪約談中，調解員率先“亮底牌”，結合現場照片、居民證言，嚴肅指出其違規行為對公共安全和社區秩序的危害，並出具了相關法律法規條文，明確告知若不整改將面臨市場監管、消防、交通等多部門的聯合執法與行政處罰，從法律層面使其認識到問題的嚴重性。

　　“一罰了之不能解決根本問題。”在施加整改壓力的同時，更注重化解企業實際困難。第二輪溝通中，調解員引導負責人表達“找場地難、搬遷成本高”的深層顧慮。針對這一痛點，調處中心立刻協調區快遞産業中心提供符合倉儲標準的備選場地信息，幫助對接新場地租賃事宜，提供政策諮詢，用“溫度”換取企業的理解。經過多輪調解工作，這個困擾居民數月的快遞中轉站順利搬離，小區恢復了往日的整潔有序。

　　從快遞佔道的“堵心事兒”到順利搬離的“順心結果”，這場矛盾的圓滿化解，正是無錫市新吳區社會矛盾糾紛調處中心“吹哨報到”工作機制賦能基層治理的生動實踐。下一步，將持續聚焦群眾身邊的“關鍵小事”，推動治理重心下移、力量下沉、服務前移，以實實在在的成效回應群眾期盼，書寫更有溫度、更有質感的民生答卷。（文 何欣瑤）