原標題：江蘇社零總額全國第一背後的促消費“密碼”——以“品質”增活力，以“放心”贏未來

　　2025年，全省實現社會消費品零售總額46394.2億元、規模躍居全國首位；新增2.6萬家商戶承諾線下無理由退貨，長三角異地異店無理由退貨承諾覆蓋全國門店超2000家；消費品品質合格率94.34%，公共服務品質指數全國第一……3月15日，在江蘇省國際消費者權益日主題活動上，一組組數據展示出江蘇消費市場強勁的活力與潛力。“社零總額全國第一”的“密碼”是什麼？接下來，江蘇將如何以消費者權益保護持續釋放消費潛力？

　　優化品質供給，激發“願消費”的動力

　　如今的消費，已不是簡單的“有沒有”，而是追求“好不好”“優不優”。這種從“滿足需求”到“提升品質”的轉變，正體現在江蘇一個個具體的消費場景中。

　　3月15日，南京金陵長樂坊人潮涌動，各類非遺技藝和老字號品牌在這裡集中展示。秦淮區市場監管局局長王鵬表示，秦淮將重點打造以人文經濟為標識的秦淮河産業融合發展帶，借助江蘇特色伴手禮系列活動，進一步助力文商旅深度融合，活動期間將全程監管，全面做好服務保障。

　　而在更深層次上，供給品質的提升離不開標準的支撐與製造的升級。省市場監管局副局長孫滬兵介紹，過去一年，江蘇省主導或參與了嬰兒學步車、清漆等12項國際標準以及汽車空調、嬰幼兒護欄等28項國家標準的制修訂。在2025年發佈的首批中國消費名品名單中，江蘇11個品牌成功入選，數量居全國首位。

　　“今年，我省將以更高標準引領品質飛躍，在智慧家居、數碼産品等領域新制定修訂相關標準50項以上，以更強力度塑造品牌傳奇，計劃新培育‘江蘇精品’不少於150個，並以更智慧的手段提升治理效能。”孫滬兵説。

　　為進一步優化消費供給，當天，省市場監管局一級巡視員陳琪宏發佈放心消費惠企利民政策措施。“我們將開展‘放心消費商家’培育行動，規範線上消費服務；開展‘數字消費券’惠民行動，強化消費意願牽引；開展‘放心消費貸’賦能行動，深化與江蘇銀行、交通銀行、招商銀行等金融機構的戰略合作，推出專屬金融産品。”

　　強化權益保障，充實“敢消費”的底氣

　　不僅讓消費者“買得到”，更要讓大家“買得放心”。過去一年，全省消保委系統接受消費者投訴21.2萬餘件，為消費者挽回經濟損失近1.6億元；全省司法行政系統建立消費糾紛人民調解委員會106個，調解消費糾紛3.5萬餘件；全省市場監管部門對1149家問題企業果斷亮劍，為燃氣器具、充電寶、童鞋等10類網售重點産品貼上溯源“身份證”，督促企業召回379萬件缺陷産品，公共服務品質指數居全國第一。

　　活動現場，省高級人民法院、省司法廳、省市場監管局、省消保委聯合發佈2025年度消費者權益保護典型案例。新華日報記者發現，這些案例直擊消費痛點，既有線下傳統消費的隱形陷阱，也有線上新業態的監管盲區。

　　黃金飾品“以舊換新”是常見消費場景，但部分經營者利用信息不對稱，以“零工費”“免費換新”為噱頭設下陷阱。消費者王某攜帶足金舊手鐲前往某金店參加“零工費以舊換新”活動，換回的手鏈卻未標注克重，品類僅為“金工藝品”。王某要求換回舊金飾遭拒後，經漣水縣人民調解委員會介入，最終店家按當日金價折算返還舊手鐲等值價款，並對換購流程進行整改。“這體現了人民調解在矛盾糾紛預防化解中的‘第一道防線’作用。”省高級法院審判委員會專職委員劉坤説。

　　新業態的健康發展，離不開監管的及時亮劍。黃某依託直播平臺銷售珠寶類商品，在直播場所內懸挂某口岸背景圖案，編造“邊境貨源”“急需用錢”等話術，實際所售商品卻為玻璃、塑膠、大理石等普通飾品。市場監管部門接到舉報後第一時間現場核查，依法責令其停止違法行為，作出沒收以假充真商品及罰款的行政處罰。

　　“我省正著力維護老年消費者合法權益，著力化解新類型消費中的矛盾糾紛，著力維護消費者的人格權益，並不斷著力深化消費糾紛多元化解與治理。”劉坤説。

　　凝聚多方合力，暢通“能維權”的渠道

　　為讓消費維權更高效、消費體驗更優質，江蘇還在全省構建“12315+智慧315”全域響應平臺，引導消費者在實際消費場景端通過掃描“和解二維碼”表達訴求。2025年以來，省消保委以“優化消費環境三年行動”為抓手，率先在全國建立首批35家省級消費教育體驗站，助力消費者從“被動維權”轉向“主動避坑”。

　　今年，點進“江蘇省消保委”微信公眾號裏的“AI站長”，就可以向專屬消費站長諮詢，該智慧體可24小時為消費者提供法律諮詢和消費維權服務。服務頁面展示全省13個設區市的消費教育體驗站和消費維權服務站分佈圖，用戶可通過篩選按鈕查看特定城市或類型站點。

　　智慧家居家電産品存在實際體驗與宣傳不符等問題，困擾著消費者。活動現場，全省智聯家居消費公益諮詢平臺正式上線。省消保委攜手各地市消保部門，面向全省選聘44名專家，在智慧家居、全屋定制、家裝、家電、適老化改造等領域為消費者提供公益諮詢。在家居行業有著15年維權經驗的南京市品牌家居商會秘書長戚林華是此次被聘專家之一，他告訴新華日報記者，目前專家是輪班制，每天4人一組線上接受諮詢。

　　以智慧手段賦能消費維權，讓維權更便捷，今年，南京將全面推廣“寧放心”智慧平臺，通過“線下消費線上退、本地消費異地退、先行墊付急速退、優品展示放心購”等服務，讓消費更省心、服務更便捷；深化南京都市圈合作，引入“數智消保”AI智慧助手，精準賦能跨區域消費維權服務。徐州上線“淮海購無憂”平臺，探索推行“一卡消費”“一碼通行”“一網服務”等服務保障模式，從“吃住行遊娛購”全場景著手，全面掃除影響文旅消費的障礙。（新華日報 記者 許願 洪葉）