“我家充電樁報裝，材料不在手邊，這窗口人員主動連線我外地子女，當天申請，當天就給辦成了。”“我們企業急需用電卻缺少備案，這窗口啟動容缺受理、並聯辦理，6個工作日送電，搶出16天時間。”“這下澆水方便了，不用拖著燃油機到處跑了。”……

　　樹立和踐行正確政績觀學習教育開展以來，國網江蘇省沭陽縣供電公司聚焦群眾的“急難愁盼”，在19個營業廳設立“難事特辦”窗口，連連獲得用戶稱讚，老百姓眼中的“難事”“急事”在這裡變成了“辦成了”“辦得好”的事。

　　為什麼“疑難雜症”在這裡能辦成？該窗口除了建立“一事一檔”臺賬，還同步設立了首問責任制、領導帶班制、限時辦結制、技術專家指導制。窗口人員無法當場解決的問題，立即“提級辦理”，上報相關業務領導，通過跨部門協調、上門服務等方式推動解決。對確因政策原因無法辦理的，該窗口向用戶作出明確解釋，做到“件件有回音、事事有著落”。

　　七旬老人“一天裝好充電樁”

　　5月6日下午，宿遷市沭陽縣美好家園小區的陳國祥大爺想為外地工作的兒子報裝充電樁。可材料都在兒子手中，自己用的是老年機，不熟悉線上操作，在該公司城區營業廳門口面露難色。“難事特辦”窗口工作人員胡夢喬看見在大廳裏不停轉悠的陳大爺便主動上前詢問，了解情況後，當即聯繫上陳大爺的兒子，通過電話一步步指導其登錄“網上國網”APP，上傳身份證、房産證等材料，在線提交充電樁報裝申請，當天即完成全部申請流程。

　　當天，勘查員在現場核實了車位位置、電源接入點等條件。由於陳大爺家的電錶箱距離車位較近，施工條件良好，勘查員當場制定了接電方案。第二天上午，裝表接電人員就上門完成了充電樁電錶的安裝，從申請到裝表不到24小時。

　　針對老年人、殘疾人等特殊群體，該窗口打破“材料不齊不能辦”的機械流程，推行“主動發現、先辦後補、全程幫辦”的服務模式，2026年以來已累計解決類似“疑難雜症”三十余件，群眾滿意度達100%。

　　食品企業廠房“按時投運”

　　近日，江蘇太浩食品有限公司因新建廠房急需用電，提出高壓臨時用電申請，但該企業在申請用電時尚未在當地發改局完成項目備案，按照常規審批流程，備案是啟動用電報裝的“門檻”。預定的設備眼看就要進廠調試，企業急得團團轉。

　　面對這一棘手情況，國網沭陽縣供電公司城區營業廳“難事特辦”窗口人員孫蘇珍主動介入，在指導企業同步準備備案材料、補錄項目信息的同時，安排客戶經理主動上門勘察用電條件，啟動備案與用電審批並聯辦理機制。最終，營業廳通過容缺受理、優化流程，6個工作日內完成送電，較常規流程縮短16個工作日，真正實現了“急事不誤、難事不卡”。

　　花農老周實現“掃碼澆花”

　　沭陽縣新河鎮是全國聞名的花木之鄉，全鎮近4萬戶花農。每年春天，新河供電所都會迎來一波“報裝潮”，花農們要抽水灌溉，家家戶戶都來申請裝電錶。“一戶一表，架線、立桿、裝表，一套流程下來少説也得半個月。”2026年，該所“難事特辦”窗口人員周新志主動走到老周家月季園裏，帶著老周走到不遠處的“掃碼取電”表箱前，“周叔，您試試掃這個碼。”老周半信半疑地拿出手機，掃碼、綁定、充值十塊錢，手機螢幕上跳出一個小按鈕“通電”。

　　原來，該供電所“難事特辦”窗口的人沒有硬走老路，而是動了巧心思，自行研製出“掃碼取電”裝置，由傳統“一戶一表”變成了“一戶一碼”，花農不用單獨報裝，供電所也省下了重復投資的真金白銀。

　　“設立這個窗口，不是告訴老百姓‘這不行’，而是想辦法告訴群眾‘怎樣行’，督促我們主動發現問題、解決問題，最終實現‘無事不擾、有求必應’。”該公司市場行銷部負責人徐剛表示。

　　2026年以來，該窗口已受理事項82件，辦結率100%，用戶滿意度達98.8%，已為老年群體、異地用戶提供“快辦”服務31次，跨部門協調解決複雜用電問題19起，平均辦結時長較普通窗口壓縮45%，通過“提級辦理”機制，累計化解企業用電“卡殼”問題12項，為企業節省辦電時間累計超150個工作日。（文 黃倩倩）