近日，工行無錫東北塘支行一名櫃面工作人員憑藉高度的責任心和風險防範意識，在業務辦理過程中敏銳識別一起高價中藥材保健品電信詐騙，經耐心勸阻，成功為群眾挽回經濟損失，用實際行動踐行金融反詐責任。

　　據悉，當日一位常年到網點辦理業務的老年客戶前來支取5000元現金，稱錢款用於繳納保健品購買訂金，後續還需補交20000元尾款。工作人員嚴格落實櫃面問詢制度，詳細詢問産品詳情與交易對方信息，老人言辭含糊，無法説清交易細節。結合日常反詐培訓知識，工作人員立刻察覺到其中風險，隨即暫停業務辦理，並聯合大堂經理同步勸導，細緻講解電信詐騙的作案套路。

　　經耐心溝通，老人終於道出實情。他通過微信添加陌生好友，對方刻意誇大中藥材紫河車的藥用療效，宣稱售價高昂、治病效果突出，誘導老人轉賬訂購。雖經工作人員反復科普提醒，但老人被話術洗腦，依舊心存僥倖執意要匯款。網點業務主管隨即介入，一方面向老人科普紫河車屬於普通中藥材，正規藥店均可平價購買，微信私下高價售賣屬於典型詐騙行銷；另一方面該行員工現場視頻連線從事醫療行業的親屬，由專業醫護人員講解藥材正規購買渠道與市場行情，戳破虛假行銷騙局。

　　聽完專業解讀後，老人終於幡然醒悟，當場表示放棄匯款計劃。事後，網點工作人員向老人普及網絡反詐知識，提醒老年群體切勿輕信陌生人線上推銷，大額轉賬務必提前和家人、銀行工作人員核實。老人對工行員工認真負責的工作態度表示感謝，慶幸得以避免了大額資金損失。

　　銀行網點是守護群眾財産安全的前沿防線，櫃面一線更是攔截電信詐騙的關鍵關口。此次成功勸阻事件，充分凸顯了櫃面問詢風控機制的重要作用。下一步，工行無錫分行全體員工將持續嚴守櫃面風控底線，常態化開展反詐宣傳與風險排查，用心守護每一位客戶的資金安全，以金融力量築牢全民反詐防護墻。（文 沈明明）